مشخصات کتاب

Memorable Customer Experiences (Histories of Vision S.)

دسته بندی: تاریخ
ویرایش: Har/Ele 
نویسندگان: Adam Lindgreen,  JoA«lle Vanhamme,  Michael B. Beverl  
سری:  
ISBN (شابک) : 0566088681, 9780566088681 
ناشر:  
سال نشر: 2009 
تعداد صفحات: 318 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 3 مگابایت 

در صورت تبدیل فایل کتاب Memorable Customer Experiences (Histories of Vision S.) به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب تجارب قابل توجه مشتری (تاریخچه چشم انداز S) نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب تجارب قابل توجه مشتری (تاریخچه چشم انداز S)

بازاریابی تجربی - یا تجربیات به یاد ماندنی مشتری - ابزار محبوبی در بین مشاغلی است که به دنبال تأثیرگذاری در دنیای رقابتی هستند. با این حال، تقلا برای دستیابی به حضور در میان ارائه دهندگان تجربه، بسیاری از شرکت ها را به طراحی و اجرای بازاریابی تجربی بدون ادغام آن با استراتژی بازاریابی کلی خود سوق داده است. این شرکت ها اغلب به جای خوشحال کردن مشتریان خود، آنها را ناراضی می کنند. این مجموعه پژوهشی زوایای مختلف بازاریابی تجربی را بررسی می کند. 16 فصل در شش بخش تنظیم شده است. بخش اول به این موضوع می پردازد که آیا تجربیات به یاد ماندنی مشتری ناشی از استفاده از شیوه های بازاریابی سنتی است که شاید به طور موثرتری نسبت به قبل اجرا شده است یا نیاز به شیوه های کاملاً جدید با پایه های جدید دارد که شرکت ها را به ارائه دهندگان تجربه تبدیل می کند. بخش دوم روش‌هایی را که کسب‌وکارها به دنبال ایجاد برند از طریق بازاریابی تجربی هستند، توضیح می‌دهد، در حالی که بخش سوم می‌پرسد آیا اصول کلی وجود دارد که می‌تواند در طراحی تجربیات مشتری اعمال شود که نتایج موفقیت‌آمیز را در هر بازاری که در آن فعالیت می‌کنید تضمین می‌کند. شرکت‌ها تجربیات مشتریان خود را پس از اتخاذ تصمیم استراتژیک برای ارائه آن‌ها مدیریت می‌کنند و بخش پنجم به روش‌های موجود برای ارزیابی موفقیت این تجارب مشتری می‌پردازد. "بازاریابی تجربی همه چیز را تغییر می دهد!" مدعی مربیان مدیریت هستند، اما آیا واقعاً آنقدر مهم است که نپیوستن به این مسابقه خطرناک است؟ بخش آخر کتاب نقد بسیار مورد نیاز بازاریابی تجربی را ارائه می دهد.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

Experiential marketing - or memorable customer experiences - is proving a popular tool amongst businesses seeking to make an impact in a competitive world. Yet the scramble to achieve a presence among experience providers has led many companies to design and implement experiential marketing without integrating it with their overall marketing strategy. These companies often end up dissatisfying their customers rather than delighting them. This research anthology investigates different angles of experiential marketing. The 16 chapters are organised in six sections. The first section considers whether memorable customer experiences result from the use of traditional marketing practices, perhaps implemented more effectively than previously, or require entirely new practices with new foundations that turn companies into experience providers. Section two details ways businesses seek to build brands through putting experiential marketing into practice, while section three asks whether there are general principles that can be applied to the design of customer experiences which ensure successful outcomes whatever market you may operate in. Section four examines how companies manage their customer experiences once they have made the strategic decision to provide them, and section five looks at methods available to evaluate the success of these customer experiences. 'Experiential marketing changes everything!' claim the management gurus, but is it really so significant that not joining this race is dangerous? The last section of the book offers a much needed critique of experiential marketing.

فهرست مطالب

Contents......Page 6
List of Figures......Page 8
List of Tables......Page 10
About the Editors......Page 12
About the Contributors......Page 14
Introduction......Page 22
Part I Conceptual Foundations......Page 28
1 Experiential Marketing: Understanding the Logic of Memorable Customer Experiences......Page 30
2 Experiential Marketing and Brand Experiences: A Conceptual Framework......Page 46
Part II Brands and Brand Communities......Page 66
3 Tally Ho, Chocs Away! The Morgan Motoring Experiences......Page 68
4 Hush, It's a Secret: How Trappist Breweries Create and Maintain Images of Authenticity Using Customer Experiences......Page 82
5 Brand Communities as Experience Drivers: Empirical Research Findings......Page 108
6 Orchestrating the Experience: Authorship of the Soul. The Case of Mag Nation Melbourne......Page 122
Part III Design of Customer Experiences......Page 140
7 Balancing Act: The Impact of Rational and Emotional Designs on Memorable Customer Experiences......Page 142
8 Reflections on Ultra-Fine Dining Experiences......Page 156
9 Co-Production in Memorable Service Encounters: Three Hot Chocolates in Belgium......Page 170
Part IV Management of Customer Experiences......Page 180
10 Oh Yeah, I Remember That Store! Memory, Experience, and Value......Page 182
11 Managing Hospitality Experiences: Las Vegas Style......Page 198
12 Considerations in Creating Memorable Tour Experiences......Page 216
Part V Methodological Issues......Page 230
13 Made it More Memorable? Evaluating the Customer's Emotional Experience......Page 232
14 The Surprise–Delight Relationship Revisited in the Management of Experience......Page 252
Part VI Critique of Experiential Marketing......Page 272
15 Please Hold, Your Call is Important to Us: Some Thoughts on Unspeakable Customer Experiences......Page 274
16 Manufacturing Memorable Consumption Experiences from Ivy and Ivory: The Business Model, Customer Orientation, and Distortion of Academic Values in the Post-Millennial University......Page 288
Index......Page 312

نظرات کاربران

کتاب های مرتبط

دانلود کتاب [Article] The Role of Science in the History of Portuguese Anti-Jesuitism

دانلود کتاب The Death Penalty: An American History

دانلود کتاب The Great Name: Ancient Egyptian Royal Titulary

دانلود کتاب The History of The Decline and Fall of the Roman Empire, vol.2

دانلود کتاب Of Mixed Blood: Kinship and History in Peruvian Amazonia (Oxford Studies in Social and Cultural Anthropology)

دانلود کتاب Historia Litwy

دانلود کتاب The Cambridge History of Literary Criticism, Vol. 4: The Eighteenth Century

دانلود کتاب From Artisan to Worker: Guilds, the French State, and the Organization of Labor, 1776-1821

دانلود کتاب The Philosophy of Science

دانلود کتاب People and Politics in France, 1848-1870 (New Studies in European History)