Meine Zahnarztpraxis - Marketing: Patientengewinnung, Markenbildung, Positionierung

Cover......Page 1
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Meine Zahnarztpraxis......Page 4
ISBN-13 9783642130816......Page 5
Vorwort von Thomas Sander......Page 6
Vorwort von Michal-Constanze Müller......Page 8
Über die Autoren......Page 10
Inhaltsverzeichnis......Page 12
Autorenverzeichnis......Page 16
1 Der Zahnarzt als Unternehmer – eine Einleitung......Page 18
2 Was ist zulässig – Werberecht für Zahnärzte......Page 22
3 Wirkungsvoll positionieren – Formen des Praxismarketing......Page 26
3.2 Strategisches Marketing......Page 27
3.2.1 Grundlagen der Planung......Page 29
3.2.2 SWOT-Analyse......Page 30
3.2.3 Portfolio-Analyse......Page 32
3.2.4 Umgang mit Bewertungsverfahren......Page 36
3.3 Der Patient als Käufer......Page 37
3.4.1 Marktsegmentierungen......Page 39
3.4.2 Diff erenzierung......Page 40
3.4.3 Patientennutzen und-zufriedenheit......Page 44
3.4.4 Wettbewerbsstrategien......Page 46
3.5 Markenbildung und Corporate Identity......Page 48
3.6 Preisbildung......Page 49
3.7 Marketingkommunikation......Page 51
3.8 Beispiel für ein Marketingkonzept......Page 52
3.9.1 Grundlagen......Page 55
3.9.2 Marketingstrategien für medizinische Dienstleistungen......Page 57
3.9.4 Online-Marketing......Page 58
3.9.5 Neueste Untersuchungen zum Neupatientenverhalten......Page 61
3.9.6 Professioneller Diskurs......Page 62
3.10 Zusammenfassung......Page 64
4 Die Bedeutung der persönlichen Kommunikation für das Praxismarketing und ihr Beitrag zur Markenbildung......Page 66
4.3 Kennenlern-/Vorstellungsgespräch......Page 67
4.3.2 Diagnose- und Therapiebesprechung nach dem Verordnungsprinzip......Page 68
4.4.1 Bestätigung liefern......Page 69
4.5 Zusammenfassung......Page 70
5 Authentisch bleiben – Praxiswerbung im Fokus......Page 72
5.2 Werbewirkung allgemein......Page 73
5.3 Werbewahrnehmung in der Zahnmedizin......Page 78
5.4 Werbeplanung......Page 83
5.5 Werbemix......Page 85
5.7 Zusammenfassung......Page 89
6 Erfolge sprechen sich herum – Maßnahmen zur Patientengewinnung......Page 90
6.1 Einführung und Abgrenzung......Page 91
6.2.1 Vorarbeiten: Logo, Farben und Fotos......Page 92
6.2.2 Key-Visual......Page 94
6.2.3 Praxisbroschüre......Page 96
6.2.4 Gelbe Seiten......Page 97
6.2.5 Anzeigenwerbung......Page 98
6.2.6 Audiowerbung......Page 99
6.3 Besonderheiten des Zuweisermarketings......Page 100
6.5 Wirtschaftlichkeitsanalyse......Page 102
6.6 Zusammenfassung......Page 109
7 Tue Gutes und rede darüber!......Page 114
8 Viele Wege führen ins World Wide Web – Vom Nutzen einer Praxiswebsite......Page 120
8.2 Zahnarztpraxen im Netz......Page 121
8.3.1 Zugriffsrate......Page 123
8.3.2 Keywords......Page 125
8.3.4 Korrelation zwischen Zugriffsrate und Neupatientenanzahl......Page 126
8.4 Website-Platzierung......Page 127
8.4.2 Suchmaschinenoptimierung......Page 128
8.5.2 Hinweise zu den Vorschriften bei der Gestaltung einer Website......Page 132
8.5.3 Erwartungen der Patienten an eine Praxiswebsite......Page 133
8.5.4 Was macht eine gute Website aus?......Page 135
8.5.5 Usability einer Website......Page 136
8.5.6 Bewertung von zahnärztlichen Websites......Page 138
8.6 Zusammenfassung......Page 142
9 Die Bedeutung der Praxisleitung in ihrer Rolle als Führungskraft......Page 144
9.2 Kommunikation......Page 145
9.3 Persönlichkeit und Modell......Page 146
9.4 Kommunikationsstile......Page 147
9.6 Anforderungsprofil......Page 149
9.8 Organisationsentwicklung......Page 150
9.9 Coaching und Weiterbildung......Page 154
10 Offene Fragen und Ausblick......Page 156
Literatur......Page 162
Glossar......Page 166
Stichwortverzeichnis......Page 178
M......Page 179
W......Page 180
Z......Page 181