مشخصات کتاب

Measuring Customer Satisfaction and Loyalty, Third Edition: Survey Design, Use, and Statistical Analysis Methods

ویرایش: 3 
نویسندگان: Bob E. Hayes  
سری:  
ISBN (شابک) : 9780873897433, 0873897439 
ناشر: ASQ Quality Press 
سال نشر: 2008 
تعداد صفحات: 311 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 3 مگابایت 

کلمات کلیدی مربوط به کتاب اندازه گیری رضایت و وفاداری مشتری، ویرایش سوم: طراحی نظرسنجی، استفاده و روش های تحلیل آماری: رضایت مصرف کننده -- روش های آماری پرسشنامه ها Consumo (economia politica) -- روش‌های estadisticos. رفتار مصرف کننده. آمار. پرسشنامه. مدیریت مشتری. نظر سنجی. اندازه گیری. مصرف كننده. رضایت. نظرسنجی -- روش. رضایت مصرف کننده رضایت مشتری -- آمار

در صورت تبدیل فایل کتاب Measuring Customer Satisfaction and Loyalty, Third Edition: Survey Design, Use, and Statistical Analysis Methods به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب اندازه گیری رضایت و وفاداری مشتری، ویرایش سوم: طراحی نظرسنجی، استفاده و روش های تحلیل آماری نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب اندازه گیری رضایت و وفاداری مشتری، ویرایش سوم: طراحی نظرسنجی، استفاده و روش های تحلیل آماری

\"ویرایش سوم این پرفروش اطلاعات دقیق خود را در مورد چگونگی ساخت، ارزیابی و استفاده از پرسشنامه ها به روز می کند و فصل کاملاً جدیدی در مورد وفاداری مشتری اضافه می کند. برای ساختن و استفاده از پرسشنامه هایی با استفاده از رویکرد سیستماتیک نویسنده. آنها می توانند مرتبط ترین موضوعات را مشخص کرده و بر آنها تمرکز کنند و هر دو جنبه کیفی و کمی را مطالعه کنند و هر دو جنبه های کیفی و کمی را مطالعه کنند. طراحی و ارزیابی پرسشنامه. این و بسیاری از اصول علمی مهم دیگر به زبان ساده و قابل فهم ارائه شده است.\"--ژاکت. �بیشتر بخوانید... span>
چکیده: \"ویرایش سوم این پرفروش اطلاعات دقیق خود را در مورد چگونگی ساخت، ارزیابی و استفاده از پرسشنامه ها به روز می کند و فصل کاملاً جدیدی را در مورد وفاداری مشتری اضافه می کند. \ " \"خوانندگان به درک درستی از روش علمی مورد استفاده برای ساختن و استفاده از پرسشنامه با استفاده از رویکرد سیستماتیک نویسنده دست خواهند یافت. آن‌ها می‌توانند مرتبط‌ترین موضوعات را مشخص کرده و بر آن تمرکز کنند و جنبه‌های کمی و کیفی طراحی و ارزیابی پرسشنامه را مطالعه کنند. این و بسیاری از اصول علمی مهم دیگر به زبان ساده و قابل درک ارائه شده است.\"--ژاکت

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

"The third edition of this best-seller updates its detailed information about how to construct, evaluate, and use questionnaires, and adds an entirely new chapter on customer loyalty." "Readers will gain a sound grasp of the scientific methodology used to construct and use questionnaires utilizing the author's systematic approach. They will be able to pinpoint and focus on the most relevant topics, and study both the qualitative and quantitative aspects of questionnaire design and evaluation. These and many more important scientific principles are presented in simple, understandable terms."--Jacket. �Read more...
Abstract: "The third edition of this best-seller updates its detailed information about how to construct, evaluate, and use questionnaires, and adds an entirely new chapter on customer loyalty." "Readers will gain a sound grasp of the scientific methodology used to construct and use questionnaires utilizing the author's systematic approach. They will be able to pinpoint and focus on the most relevant topics, and study both the qualitative and quantitative aspects of questionnaire design and evaluation. These and many more important scientific principles are presented in simple, understandable terms."--Jacket

فهرست مطالب

Content: Introduction : Model of customer satisfaction questionnaire 
 Development and use --
Determining customer requirements : Quality dimension development 
 Critical incident approach 
 Generating critical incidents 
 Quality of the categorization process 
 Comprehensiveness of the customer requirements 
 Banking industry 
 Automobile industry 
 Statistical support --
Reliability and validity : The meaning of customer perception and attitude 
 Reliability 
 Sources of error and reliability estimates 
 Types of error and reliability estimates 
 Benefits of scales with high reliability 
 Factors affecting reliability 
 The need for multiple items in measurement 
 Validity --
Customer satisfaction questionnaire construction: item generation, response format, and item selection : Determining questions or items 
 Characteristics of good items 
 Response formats 
 Introductions to customer satisfaction questionnaires 
 Item selection 
 Summary of item selection 
 Web-based customer surveys 
 Customer loyalty measurement 
 Measurement of customer loyalty 
 Customer surveys and customer loyalty --
Sampling methods : Statistical sampling 
 Types of sampling 
 Sample size and sampling error 
 Random selection procedures 
 Response rates --
Customer loyalty 2.0: beyond the ultimate question : NPS methodology 
 NPS claims 
 Measurement and meaning of customer loyalty --
Using customer satisfaction questionnaires : Examples of customer satisfaction questionnaires 
 Uses of customer satisfaction questionnaires 
 Summary indices 
 Identify important customer requirements 
 Control charts 
 Control charts for attribute data 
 Control charts for variable data 
 Organizational comparisons 
 Determine effectiveness of intervention programs 
 Additional questions 
 Customer loyalty management 
 Loyalty driver analysis 
 Summary of micro vs. macro approach 
 Making improvements and root cause analysis --
Examples of customer satisfaction questionnaires : Dental patient satisfaction 
 Reader survey 
 Coffee shop --
[Appendices] : a. Critical incidents interview forms --
B. Satisfaction items and customer requirement forms --
C. Measurement scales --
D. Frequencies, percentages, probabilities, histograms, and distributions --
E. Descriptive statistics --
F. Statistics, parameters, and sampling distributions --
G. Decision making and hypothesis testing --
H. T-tests --
I. Analysis of variance --
J. Regression analysis --
K. Factor analysis --
L. Table of random numbers.

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب Budayeen Nights

دانلود کتاب Zen Gardens: The Complete Works of Shunmyo Masuno, Japan’s Leading Garden Designer

دانلود کتاب Die Grundzüge der Werkzeugmaschinen und der Metallbearbeitung: Erster Band Der Bau der Werkzeugmaschinen

دانلود کتاب Unterwegs zu Swann: Auf der Suche nach der verlorenen Zeit, Band 1

دانلود کتاب A History of Doughty's Hospital, Norwich, 1687-2009