Marketing and Customer Loyalty: The Extra Step Approach

این کتاب تکامل بازاریابی و روش‌هایی را که می‌توان از طریق آن‌ها اقدامات بازاریابی را مؤثرتر نشان داد، تجزیه و تحلیل می‌کند، قبل از ارائه یک رویکرد جدید برای بازاریابی، که به‌عنوان مرحله اضافی (TES) نامیده می‌شود و اهمیتی که به مرحله نهایی نسبت می‌دهد. گام اضافی در افزایش اثربخشی تلاش های بازاریابی. خوانندگان شرح واضحی از مسیر خرید تا وفاداری و ابزارهای مختلف توسعه وفاداری مشتری خواهند یافت. توضیح داده شده است که چگونه رویکرد TES با در نظر گرفتن مصرف کننده به عنوان شریکی که مشارکت در مرحله تولید و تنظیم دقیق محصولات و خدمات می تواند به افزایش کارایی اقدامات وفاداری مشتری توسط شرکت ها کمک کند، یک گام جلوتر می رود. تجزیه و تحلیل نظری توسط مشاهدات و شواهد تجربی مربوط به مفاهیم و مزایای رویکرد TES پشتیبانی می شود. این مثال‌ها به شرکت‌هایی در ایتالیا، اروپا و ایالات متحده، از جمله آژانس‌های بیمه، شرکت‌های داروسازی و داروخانه‌ها و شرکت‌های توزیع مواد غذایی مربوط می‌شوند. رویکرد TES ارتباط گسترده ای دارد و به ویژه برای بخش خدمات معتبر است.

This book analyzes the evolution of marketing and the ways in which marketing actions can be rendered more effective, before setting out a new approach to marketing, termed The Extra Step (TES) in recognition of the importance that it attributes to the final extra step in enhancing the effectiveness of marketing efforts. Readers will find clear description of the pathway from purchase to loyalty and the various means of developing customer loyalty. It is explained how the TES approach goes one step further by considering the consumer as a partner whose involvement during the production and fine tuning phase of products and services can help to increase the efficiency of customer loyalty actions implemented by companies. The theoretical analysis is supported by observations and empirical evidence relating to the concepts and benefits of the TES approach. These examples concern firms in Italy, Europe, and the United States, including insurance agencies, pharmaceutical companies and pharmacies, and food distribution companies. The TES approach is of wide relevance and especially valid for the service sector.