Markenprofilierung durch produktbegleitende Dienstleistungen

در گفتمان علمی، برند و خدمات به شدت از یکدیگر جدا هستند، در عمل بازاریابی آنها اغلب شرکای صمیمی هستند. ارائه دهنده ای که خود را از رقبا متمایز می کند ارائه دهنده ای است که بهتر از رقبا قادر به حل مشکل مشتریان فعلی و بالقوه است. امروزه، این امر به طور فزاینده ای از طریق خدماتی که علاوه بر محصولات برند ارائه می شود، رخ می دهد.

Jane S. Oguachuba از یک پایه تئوری رفتاری و دو مطالعه تجربی برای نشان دادن میزان تأثیر خدمات مرتبط با محصول، با توجه ویژه به مشارکت مشتری، بر نگرش برند و بنابراین به طور ضمنی بر پروفایل برند استفاده می کند. در علم، هنوز دیدگاهی کل نگر از روابط علی مربوطه وجود نداشته است. در عمل، بسیاری از ارائه دهندگان برند در خدمات سرمایه گذاری می کنند بدون اینکه بدانند دقیقاً چگونه بر پروفایل برند تأثیر می گذارند. این نشریه بینش های مستدل و توصیه های روشنی برای غلبه بر این کمبودها ارائه می دهد.

Im wissenschaftlichen Diskurs sind Marke und Dienstleistung strikt voneinander getrennt, in der Marketingpraxis oft kongeniale Partner. Derjenige Anbieter profiliert sich im Wettbewerb, der das Problem der aktuellen und potenziellen Kunden besser zu lösen im Stande ist als die Konkurrenz. Dies geschieht heutzutage zunehmend über Dienstleistungen, die zusätzlich zu Markenprodukten angeboten werden.

Jane S. Oguachuba zeigt anhand eines verhaltenswissenschaftlichen Theorienfundaments und mittels zweier empirischer Studien, inwiefern produktbegleitende Dienstleistungen unter besonderer Berücksichtigung der Kundenmitwirkung Auswirkungen auf die Markeneinstellung und damit implizit auf die Markenprofilierung haben. In der Wissenschaft stand eine ganzheitliche Betrachtung der relevanten Wirkungsbeziehungen bislang noch aus. In der Praxis investieren viele Markenanbieter in Dienstleistungen, ohne deren Wirkung auf die Markenprofilierung genau zu kennen. Die vorliegende Schrift liefert fundierte Einsichten und klare Empfehlungen zur Überwindung dieser Defizite.