مشخصات کتاب

Mapping Experiences: A Complete Guide to Customer Alignment Through Journeys, Blueprints, and Diagrams

ویرایش: [2 ed.] 
نویسندگان: James Kalbach  
سری:  
ISBN (شابک) : 1492076635, 9781492076636 
ناشر: O'Reilly Media 
سال نشر: 2021 
تعداد صفحات: 440
[436] 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 67 Mb 

در صورت تبدیل فایل کتاب Mapping Experiences: A Complete Guide to Customer Alignment Through Journeys, Blueprints, and Diagrams به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب تجربیات نقشه برداری: راهنمای کامل برای همسویی مشتری از طریق سفرها، نقشه ها و نمودارها نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب تجربیات نقشه برداری: راهنمای کامل برای همسویی مشتری از طریق سفرها، نقشه ها و نمودارها

مشتریانی که تجارب متناقضی با محصولات و خدمات دارند به طور قابل درک ناامید هستند. اما برای سازمان هایی که نمی توانند دلایل این مشکلات را مشخص کنند بدتر است، زیرا آنها بیش از حد بر فرآیندها متمرکز هستند. این کتاب به روز شده به تیم شما نشان می دهد که چگونه از نمودارهای هم ترازی برای تبدیل مشاهدات ارزشمند مشتری به بینش عملی استفاده کنند. با استفاده از این تکنیک قدرتمند، می توانید به صورت بصری تجربیات مشتری موجود را ترسیم کنید و راه حل های آینده را متصور شوید. طراحان، مدیران محصول و برند، متخصصان بازاریابی و صاحبان کسب و کار متوجه خواهند شد که چگونه نمودارهای تجربه به شما کمک می کند تا تعیین کنید که اهداف کسب و کار و دیدگاه های مشتری کجا تلاقی می کنند. با داشتن این بینش، می توانید به افرادی که به آنها خدمت می کنید ارزش واقعی ارائه دهید. تجارب نقشه برداری فقط مربوط به طراحی محصول و خدمات نیست. این در مورد درک شرایط انسان است. • بر تغییرات اخیر در تجارت با استفاده از آخرین تکنیک های نقشه برداری تاکید کنید • نمودارهایی ایجاد کنید که تجربیات چند کاناله و همچنین طراحی اکوسیستم را در نظر بگیرند • درک کنید که چگونه تسهیل به طور فزاینده بخشی از تلاش‌های نقشه‌برداری می‌شود، و تمرکز را از یک قابل تحویل به قابلیت عمل تغییر می‌دهد. • روش‌هایی را برای اعمال نقشه‌برداری از همه نوع در محیط‌های غیرتجاری، مانند کمک به قربانیان خشونت خانگی کاوش کنید.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

Customers who have inconsistent experiences with products and services are understandably frustrated. But it's worse for organizations that can't pinpoint the causes of these problems because they're too focused on processes. This updated book shows your team how to use alignment diagrams to turn valuable customer observations into actionable insight. With this powerful technique, you can visually map existing customer experience and envision future solutions. Designers, product and brand managers, marketing specialists, and business owners will discover how experience diagramming helps you determine where business goals and customer perspectives intersect. Armed with this insight, you can provide the people you serve with real value. Mapping experiences isn't just about product and service design; it's about understanding the human condition. • Emphasize recent changes in business using the latest mapping techniques • Create diagrams that account for multichannel experiences as well as ecosystem design • Understand how facilitation is increasingly becoming part of mapping efforts, shifting the focus from a deliverable to actionability • Explore ways to apply mapping of all kinds to noncommercial settings, such as helping victims of domestic violence

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب El horror sobrenatural en la literatura y otros escritos teóricos y autobiográficos

دانلود کتاب A Society to Match the Scenery: Personal Visions of the Future of the American West

دانلود کتاب International Perspectives of Distance Learning in Higher Education

دانلود کتاب Іменні частини мови у функціональному аспекті

دانلود کتاب Dieses Spiel geht nur zu zweit