Mapping Experiences: A Complete Guide to Creating Value through Journeys, Blueprints, and Diagrams

مشتریانی که تجارب ناسازگار و شکسته ای از محصولات و خدمات دارند، به طور قابل درک ناامید هستند. اما وقتی افراد داخل این شرکت‌ها نمی‌توانند مشکل را مشخص کنند، بدتر است، زیرا آنها بیش از حد بر فرآیندهای تجاری متمرکز هستند. این کتاب عملی به شرکت شما نشان می دهد که چگونه از نمودارهای هم ترازی برای تبدیل مشاهدات ارزشمند مشتری به بینش عملی استفاده کند. با استفاده از این ابزار منحصر به فرد، می توانید به صورت بصری تجربیات مشتری فعلی خود را ترسیم کنید و راه حل های آینده را متصور شوید.

مدیران محصول و برند، متخصصان بازاریابی و صاحبان کسب و کار یاد خواهند گرفت که چگونه نمودار تجربه می تواند به تعیین اهداف کسب و کار و دیدگاه های مشتری کمک کند. تقاطع هنگامی که با این داده ها مسلح شدید، می توانید ارزش واقعی را به کاربران ارائه دهید.

تجارب نقشه برداری به سه بخش تقسیم می شود:

• درک اصول اساسی نمودار نویسی، و کشف اینکه چگونه این نمودارها می توانند استراتژی را آگاه کنند
• یاد بگیرید چگونه نمودارهایی را با چهار حالت تکراری در فرآیند نقشه برداری ایجاد کنید: راه اندازی یک طرح نقشه برداری، بررسی شواهد، تجسم فرآیند، و استفاده از نمودارها در کارگاه‌ها و آزمایش‌ها
• به نمودارهای کلیدی در عمل، از جمله نقشه‌های خدمات، نقشه‌های سفر مشتری، نقشه‌های تجربه، مدل‌های ذهنی، و نقشه‌های فضایی و مدل‌های اکوسیستم مراجعه کنید

Customers who have inconsistent, broken experiences with products and services are understandably frustrated. But it’s worse when people inside these companies can’t pinpoint the problem because they’re too focused on business processes. This practical book shows your company how to use alignment diagrams to turn valuable customer observations into actionable insight. With this unique tool, you can visually map your existing customer experience and envision future solutions.

Product and brand managers, marketing specialists, and business owners will learn how experience diagramming can help determine where business goals and customer perspectives intersect. Once you’re armed with this data, you can provide users with real value.

Mapping Experiences is divided into three parts:

• Understand the underlying principles of diagramming, and discover how these diagrams can inform strategy
• Learn how to create diagrams with the four iterative modes in the mapping process: setting up a mapping initiative, investigating the evidence, visualizing the process, and using diagrams in workshops and experiments
• See key diagrams in action, including service blueprints, customer journey maps, experience maps, mental models, and spatial maps and ecosystem models