دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Managing Service Quality, Volume 12, Number 3, 2002
دانلود کتاب مدیریت کیفیت خدمات ، دوره 12 ، شماره 3 ، 2002
مشخصات کتاب
Managing Service Quality, Volume 12, Number 3, 2002
دسته بندی: مدیریت: مدیریت پروژه ویرایش: نویسندگان: Barbara Lewis and Ton van der Wiele سری: ISBN (شابک) : 0861766911 ناشر: سال نشر: تعداد صفحات: 72 زبان: English فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) حجم فایل: 2 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 60,000
در صورت تبدیل فایل کتاب Managing Service Quality, Volume 12, Number 3, 2002 به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب مدیریت کیفیت خدمات ، دوره 12 ، شماره 3 ، 2002 نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
فهرست مطالب
Contents......Page 1
Abstracts & keywords......Page 3
Guest editorial......Page 5
Service excellence in electronic channels......Page 7
Building people and organisational excellence......Page 11
Keeping the ‘‘dream’’ in mind is indispensable for successful leadership......Page 18
Human and social implications of excellence models......Page 23
Service excellence from the employees’ point of view......Page 31
Employee perceptions of HRM and TQM, and the effects on satisfaction and intention to leave......Page 37
The dimensions of complaint satisfaction......Page 45
Empirical evidence for the relationship between customer satisfaction and business performance......Page 56
Customer satisfaction......Page 66
نظرات کاربران
کتاب های مرتبط
دانلود کتاب Managing for Development Results: Relevance, Responsiveness, and Results Orientation
دانلود کتاب E-Human Resources Management: Managing Knowledge People
دانلود کتاب Managing International Schools
دانلود کتاب The Fast Forward MBA in Project Management
دانلود کتاب Being There Without Going There: Managing Teams Across Time Zones, Locations and Corporate Boundaries
دانلود کتاب The PMI Guide to BUSINESS ANALYSIS
دانلود کتاب Managing to Change?: British Workplaces and the Future of Work (The Future of Work)
دانلود کتاب Organizing and Managing in the Era of Globalization (Response Books)
