Managing Electronic Services: A Public Sector Perspective

مدیریت خدمات الکترونیکی یک مفهوم نوظهور است. این موضوع مسائل فنی سازمانی، اقتصادی و کاربری که در هنگام ادغام توسعه خدمات الکترونیکی دخیل هستند را پوشش می دهد. این امر به ویژه در سازمان‌های بخش عمومی مهم است (و پیچیده‌تر است).
مدیریت خدمات الکترونیکی راهنمای آسان و کاربردی برای توسعه خدمات الکترونیکی پورتال در بخش عمومی ارائه می‌کند. این کتاب یک دیدگاه سازمانی دارد و می‌پرسد "چگونه کارها را در سازمان و در ارتباط با مشتریان یا کاربران خود انجام می‌دهید؟" با ادغام مسائل مدیریتی، فنی و اقتصادی، نویسندگان می توانند آنها را با نیاز به درک نیازها و انتظارات کاربر در چارچوب قرار دهند.
نمونه های زیادی ارائه شده است که نکاتی را در مورد نحوه جلوگیری از بسیاری از دام هایی که ممکن است در کنار آن با آنها روبرو شوید ارائه می کند. راه، و به شما نشان می دهد که چگونه مشکلات احتمالی را تشخیص دهید و راه هایی برای مقابله موثر با آنها بیابید.

Electronic Service Management is an emerging concept. It covers the organisational, economic technical and user issues involved when integrating the development of electronic services. This is particularly important (and more complicated) within public sector organisations.
Managing Electronic Services provides an easy to read and practical guide to portal-electronic services development in the public sector. The book takes an organisational perspective asking 'How do you make things work in your organisation and in relation to your customers or users?' By integrating the managerial, technical and economic issues, the authors can put them into context with the need to understand user requirements and expectations.
Lots of examples are provided, giving tips on how to avoid many of the pitfalls you might meet along the way, and showing you how to diagnose potential problems and find ways of dealing with them effectively.