برای ارتباط با ما می توانید از طریق شماره موبایل زیر از طریق تماس و پیامک با ما در ارتباط باشید

09117307688
09117179751

در صورت عدم پاسخ گویی از طریق پیامک با پشتیبان در ارتباط باشید

دسترسی نامحدود

برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند

ضمانت بازگشت وجه

درصورت عدم همخوانی توضیحات با کتاب

پشتیبانی

از ساعت 7 صبح تا 10 شب

دانلود کتاب Managing Customers Through Economic Cycles

دانلود کتاب مدیریت مشتری از طریق چرخه اقتصادی

مشخصات کتاب

Managing Customers Through Economic Cycles

دسته بندی: اقتصاد
ویرایش: 1 
نویسندگان: John McKean  
سری:  
ISBN (شابک) : 0470686200, 9780470686201 
ناشر: Wiley 
سال نشر: 2010 
تعداد صفحات: 266 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 2 مگابایت

قیمت کتاب (تومان) : 57,000

میانگین امتیاز به این کتاب :
تعداد امتیاز دهندگان : 16

در صورت تبدیل فایل کتاب Managing Customers Through Economic Cycles به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب مدیریت مشتری از طریق چرخه اقتصادی نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب مدیریت مشتری از طریق چرخه اقتصادی

چه یک سازمان جهانی Fortune 500 باشید یا یک تجارت کوچک مدیریت مشتریان از طریق چرخه های اقتصادی به شما نشان می دهد که چگونه رویکردهای فروش و بازاریابی کسب و کار خود را بهینه کنید تا بقا و شکوفا شوید در هر چرخه اقتصادی و گذار. "مورد تجاری برای ادامه سرمایه‌گذاری در خدمات و نوآوری می‌تواند با رکود اقتصادی به خطر بیفتد. مک‌کین به وضوح با دستیابی به تعادل دقیق سرمایه‌گذاری در حوزه‌هایی که واقعاً مهم هستند - و استفاده مداوم از داده‌ها برای مقابله با طوفان اقتصادی، موردی را مطرح می‌کند. این ایده را تقویت می کند که به هر حال تجارت می تواند بیشتر علم باشد تا هنر." باربارا هیگینز، نایب رئیس، مراکز تماس در سراسر جهان، خطوط هوایی متحده "کار جان مک کین به عنوان راهنمای عملی برای من و هم تیمی هایم عمل کرده است. من نمونه های بی شماری از کسب و کارها را دیده ام که تجربه مشتریان خود را با دیدگاه اقتصادی کوتاه مدت مدیریت می کنند. از اصول درست به طور مداوم استفاده می شود، همانطور که جان به ما می آموزد، ما می توانیم تجربه عاطفی مناسبی ایجاد کنیم که رشد و وفاداری را به همراه داشته باشد - و همچنین اهرم عملیاتی بهبود یافته - که در زمان های خوب و سخت مورد نیاز است. ثبات ارزش ها و تجربیات شرکت ها را حفظ می کند. از اینکه مجبور باشید در یک اقتصاد رکود ارتجاعی و کوتاه بین باشید. ممنون جان، برای یک درس عملی دیگر.» جان کوئین، مدیر سابق خدمات مشتری و پشتیبانی بانک آمریکا، "در زمان خوب و بد، پیش بینی اینکه کسب و کار به کجا می رود هم هنر است و هم علم. همانطور که جان مک کین به صراحت بیان می کند، تلفیق تجزیه و تحلیل مبتنی بر داده با بینش مصرف کننده برای مدیریت حیاتی است. در چرخه‌های سخت اقتصادی. این کتاب برای هر کسی که قصد سودآوری بیشتر دارد و به طور مداوم خارج از رقبا رفتار می‌کند، خواندنی است. جونی نیوکرک، مدیر عامل شرکت Integrated Insight، SVP سابق، بینش و بهبود کسب‌وکار، پارک‌ها و استراحتگاه‌های والت دیزنی «جان مک‌کین به دنبال مشتری سودآور از طریق دنیای پرتلاطم رونق و رکود ادامه می‌دهد. کتاب او بینش‌های ارزشمندی را ارائه می‌کند. چگونه کسب‌وکارها در یک فضای ناپایدار اقتصادی زنده می‌مانند و رشد می‌کنند». — تروور دوکز، سیستم های تجاری، دبلیو اچ اسمیت "افزایش قدرت مشتری همراه با شرایط اقتصادی چالش برانگیز ایجاب می کند که سازمان ها از قدرت اینترنت و فناوری های مرتبط با آن استفاده کنند تا با مشتریان خود مرتبط بمانند. همانطور که جان مک کین در کتاب جدید و جذاب خود اشاره می کند، شرکت‌های موفق شایستگی اصلی را در استفاده از فناوری اطلاعات نه تنها برای زنده ماندن از گذارهای اقتصادی، بلکه در یک اقتصاد دائما در حال تغییر، ایجاد کرده‌اند." اریک برینیولفسون، استاد دانشکده MIT اسلون و نویسنده همکار Wired for Innovation: چگونه فناوری اطلاعات اقتصاد را تغییر می‌دهد. رکودها و رکودهای اقتصادی، و این دقیقاً همان موضوعی است که جان مک کین در مدیریت مشتریان از طریق چرخه های اقتصادی به طور دقیق به آن پرداخته است. -دان پپرز و مارتا راجرز، دکتری، گروه فلفل و راجرز

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

Whether you are a global Fortune 500 organization or a small business Managing Customers Through Economic Cycles show you how to optimize your business's sales and marketing approaches specific to survive and thrive in each economic cycle and transition. "The business case for continuing to invest in service and innovation can be compromised by an economic downturn. McKean clearly lays out the case for weathering the economic storm by achieving a careful balance of investment in the areas that truly matter – and continually using data to reinforce the idea that business can be more science than art, after all." —Barbara Higgins, Vice-President, Worldwide Contact Centers, United Airlines "John McKean's work has served as practical guide for me and my teammates. I have seen countless examples of businesses managing their customers’ experience with a short term economic view. If the right principles are employed consistently, as John teaches us, we can create the right emotional experience that delivers growth and loyalty – as well as the improved operating leverage – that are needed in good times and in tough times. Consistency of values and experiences keeps companies from having to be reactionary and short sighted in a down economy. Thanks, John, for another practical lesson." —John Quinn, former Customer Service and Support Executive, Bank of America "In good times and bad, forecasting where business is headed is both art and science. As John McKean so eloquently states, marrying data driven analytics with consumer insight is critical for managing through tough economic cycles. This book is a must read for anyone intent on driving greater profitability and consistently out-behaving the competition." —Joni Newkirk, CEO, Integrated Insight, Inc., former SVP, Business Insight & Improvement, Walt Disney Parks & Resorts "John McKean continues his pursuit of the profitable customer through the turbulent world of boom and bust. His book provides valuable insights into how businesses survive and thrive in a volatile economic climate." —Trevor Dukes, Business Systems, WH Smith "The rise of customer power coupled with challenging economic conditions demand that organizations leverage the power of the Internet and related technologies to stay relevant to their customers. As John McKean points out in his compelling new book, successful firms have built a core competency in leveraging information technology not only to survive economic transitions but thrive in an ever-changing economy." —Erik Brynjolfsson, Professor, MIT Sloan School and co-author of Wired for Innovation: How Information Technology is Reshaping the Economy "It would be hard to name a more relevant or timely topic for sales and marketing today than that of how to cope with economic downturns and upturns, and this is exactly the subject John McKean has insightfully tackled head-on in Managing Customers Through Economic Cycles." —Don Peppers and Martha Rogers, Ph.D., Peppers & Rogers Group

فهرست مطالب

Managing Customers Through Economic Cycles......Page 5
Contents......Page 7
Acknowledgements......Page 9
1. Introduction......Page 11
2. Predicting/Preparing for Economic Transitions......Page 17
3. Science of How Consumers’ Buying Changes over Cycles......Page 51
4. Consumer Loyalty Strengths/Vulnerabilities in Cycles......Page 77
5. B2C Approaches for Dynamic Consumer Needs/Value Tradeoff......Page 101
7. Mastering Information across Economic Cycles......Page 135
8. Managing the Employee Factor through Cycles......Page 183
9. Leveraging the Power of the Community (Physical and Online)......Page 213
10. Summary......Page 257
Index......Page 259