Management mit Kennzahlen und Kennzahlensystemen: Bestandsaufnahme, Determinanten und Erfolgsauswirkungen

استفاده از شاخص‌های تجاری و سیستم‌های شاخص دارای سنت طولانی است. با این وجود، بحث های نظری و تجربی در این موضوع دارای شکاف های قابل توجهی است. بحث جامع تحت کلیدواژه‌های \"کارت امتیازی متوازن\" و \"اندازه‌گیری عملکرد\" هیچ چیز اساسی را تغییر نداده است.

یواخیم سندت بررسی می‌کند که آیا سیستم‌های شاخص (جدید) انتظارات را برآورده می‌کنند و از چه چیزی استفاده می‌شوند. برای تبدیل شدن او فاکتورهای اساسی طراحی را توسعه می‌دهد و از مدیران مسئول می‌خواهد تا نتایج مربوط به استفاده و تأثیر چهره‌های کلیدی را دریافت کنند. نویسنده از جمله نشان می‌دهد که استفاده رفتار محور - در مقایسه با تصمیم‌محور - از ارقام کلیدی بارزتر است و تأثیر مثبت بیشتری بر موفقیت دارد.

Der Einsatz betriebswirtschaftlicher Kennzahlen und Kennzahlensysteme hat eine lange Tradition. Dennoch weisen die theoretischen und empirischen Auseinandersetzungen mit diesem Themengebiet erhebliche Lücken auf. Daran hat auch die umfassende Diskussion unter den Stichworten "Balanced Scorecard" und "Performance Measurement" nichts Wesentliches geändert.

Joachim Sandt untersucht, ob die (neuen) Kennzahlensysteme den Erwartungen gerecht werden und wozu sie genutzt werden. Er erarbeitet die wesentlichen Gestaltungsfaktoren und befragt ergebnisverantwortliche Manager über den Einsatz und die Erfolgsauswirkungen von Kennzahlen. Der Autor zeigt u.a., dass die verhaltensorientierte - im Vergleich mit der entscheidungsorientierten - Nutzung von Kennzahlen stärker ausgeprägt ist und sich positiver auf den Erfolg auswirkt.