دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Management and Marketing of Services
دانلود کتاب مدیریت و بازاریابی خدمات
مشخصات کتاب
Management and Marketing of Services
ویرایش: 2
نویسندگان: Peter Mudie and Angela Cottam (Auth.)
سری:
ISBN (شابک) : 9780750635943
ناشر: Routledge
سال نشر: 1999
تعداد صفحات: 310
زبان: English
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 2 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 54,000
در صورت تبدیل فایل کتاب Management and Marketing of Services به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب مدیریت و بازاریابی خدمات نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب مدیریت و بازاریابی خدمات
این ویرایش دوم مدیریت و بازاریابی خدمات مبتنی بر موفقیت نسخه
اول است و اکنون شامل افزایش پوشش بسیاری از حوزه‌های کلیدی،
نمونه‌های گسترده و مطالعات موردی است.
این ویرایش دوم از نزدیک به بازاریابی رابطه مند و مسائل بخش
عمومی و همچنین ارائه بخش های گسترده ای در مورد: تعریف خدمات،
انتظارات، مزیت رقابتی، قیمت گذاری خدمات، تقسیم بندی/موقعیت
خدمات، مواجهه با خدمات و کارکنان خدمات می پردازد. .
مدیریت و بازاریابی خدمات متنی بسیار در دسترس برای پزشکان و
دانشجویانی است که به دنبال درمان جامع این حوزه موضوعی هستند.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
This second edition of The Management and Marketing of Services
builds on the success of the first edition and now includes
increased coverage of many key areas, extensive examples and
case studies.
This second edition looks closely at relationship marketing and
public sector issues as well as providing expanded sections on:
the definition of services, expectations, competitive
advantage, pricing of services, segmentation/positioning of
services, the service encounter and service employees.
The Management and Marketing of Services is a highly accessible
text ideal for practitioners and students looking for a
comprehensive treatment of this subject area
فهرست مطالب
Content:
Copyright, Page iv
Preface to the Second edition, Page vii
Preface to the first edition, Page viii
Acknowledgements, Pages ix-x
Chapter 1 - Introducing services, Pages 1-25
Chapter 2 - The organizational setting, Pages 26-43
Chapter 3 - Service design, Pages 44-62
Chapter 4 - The service setting, Pages 63-80
Chapter 5 - Service quality, Pages 81-108
Chapter 6 - The service encounter, Pages 109-131
Chapter 7 - Service employees, Pages 132-158
Chapter 8 - Managing demand and supply, Pages 159-188
Chapter 9 - Service communications, Pages 189-214
Chapter 10 - Performance measurement, Pages 215-252
Chapter 11 - Delivering satisfaction, Pages 253-281
Chapter 12 - Monitoring and evaluating the service, Pages 282-303
Index, Pages 305-306
نظرات کاربران
کتاب های تصادفی
دانلود کتاب Building Websites with Joomla! 1.5 Beta 1
دانلود کتاب Clinical Blood Rheology: Volume 1
دانلود کتاب Лохвицька ратушна книга другої половини XVII ст. (Збірник актових документів)
