Long Term Warranty and After Sales Service: Concept, Policies and Cost Models

این جلد مفاهیم، ​​سیاست‌ها و مدل‌های هزینه را برای قراردادهای مختلف گارانتی و تعمیر و نگهداری طولانی‌مدت ارائه می‌کند. چندین مثال عددی برای تخمین هزینه ها برای تولید کننده و مصرف کننده ارائه می دهد. ضمانت‌های بلندمدت و قراردادهای تعمیر و نگهداری به طور فزاینده‌ای محبوب می‌شوند، زیرا این نوع خدمات پس از فروش به مصرف‌کنندگان این اطمینان را می‌دهد که می‌توانند از خدمات طولانی و قابل اعتماد برخوردار شوند و آنها را در برابر نقص و هزینه‌های بالقوه بالای تعمیرات محافظت کنند.

مطالعه قراردادهای گارانتی و خدمات طولانی مدت برای تولید کنندگان و مصرف کنندگان مهم است، زیرا ارائه قراردادهای گارانتی و تعمیر و نگهداری طولانی مدت هزینه های اضافی را برای تولید کنندگان / ارائه دهندگان خدمات در طول عمر محصول ایجاد می کند. این هزینه ها باید در قیمت لحاظ شود، در غیر این صورت سازنده / فروشنده به جای کسب سود متحمل ضرر می شود. از سوی دیگر، خریدار/مصرف‌کننده باید هزینه‌های نگهداری آن را در طول عمر خدمات خود بسنجد و تصمیم بگیرد که آیا این سیاست‌ها ارزش خرید دارند یا خیر.

تعدادی از پیچیدگی‌ها وجود دارد. در توسعه مدل های خرابی و هزینه برای این سیاست ها به دلیل عدم قطعیت در مورد عمر سرویس، الگوی استفاده، کار تعمیر و نگهداری و هزینه های بلند مدت اصلاحات. مدل‌های ریاضی برای پیش‌بینی خرابی‌ها و هزینه‌های مورد انتظار برای سیاست‌های گارانتی بلندمدت تک بعدی مختلف در سطح سیستم توسعه یافته و با در نظر گرفتن عدم قطعیت‌ها در ارتباط با دوره‌های پوشش طولانی‌تر و هزینه‌های اصلاح در طول دوره گارانتی تحلیل می‌شوند. خرابی‌ها و هزینه‌ها با استفاده از تکنیک‌های تصادفی مدل‌سازی می‌شوند و با استفاده از مثال‌های عددی برای تخمین هزینه‌های تولیدکننده و مصرف‌کننده نشان داده می‌شوند. سیاست های اصلاحی مختلفی پیشنهاد و تحلیل می شود. مدل‌های توسعه‌یافته در اینجا می‌توانند برای کمک به تصمیم‌گیری‌های مدیریتی در مورد خرید محصولات با سیاست‌های گارانتی بلندمدت و قراردادهای تعمیر و نگهداری یا برون‌سپاری تعمیر و نگهداری استفاده شوند.

This volume presents concepts, policies and cost models for various long-term warranty and maintenance contracts. It offers several numerical examples for estimating costs to both the manufacturer and consumer. Long-term warranties and maintenance contracts are becoming increasingly popular, as these types of aftersales services provide assurance to consumers that they can enjoy long, reliable service, and protect them from defects and the potentially high costs of repairs.

Studying long-term warranty and service contracts is important to manufacturers and consumers alike, as offering long-term warranty and maintenance contracts produce additional costs for manufacturers / service providers over the product’s service life. These costs must be factored into the price, or the manufacturer / dealer will incur losses instead of making a profit. On the other hand, the buyer / consumer needs to weigh the cost of maintaining it over its service life and to decide whether or not these policies are worth purchasing.

There are a number of complexities involved in developing failure and cost models for these policies due to uncertainties concerning the service life, usage pattern, maintenance work and long-term costs of rectifications. Mathematical models for predicting failures and expected costs for various one-dimensional long-term warranty policies are developed at the system level and analyzed by taking into account the uncertainties in connection with longer coverage periods and the rectification costs over the warranty period. Failures and costs are modeled using stochastic techniques and illustrated by means of numerical examples for estimating costs to the manufacturer and consumer. Various rectification policies are proposed and analyzed. The models developed here can be used to aid in managerial decisions on purchasing products with long-term warranty policies and maintenance contracts or outsourcing maintenance.