Leistungsindividualisierung im B-to-B-Bereich: Die Einzigartigkeit im Rahmen der Dienstleistungsgestaltung

اهمیت روزافزون خدمات، تشدید رقابت در بسیاری از زمینه‌ها و امکانات جدید برای انتقال ساده اطلاعات بین مشتریان و ارائه‌دهندگان، اثربخشی شخصی‌سازی خدمات را از دیدگاه بازاریابی افزایش داده است. Ioana Minculescu مفهومی را برای اندازه گیری فردی سازی عملکرد توسعه می دهد که در عین حال پارامترهای مرکزی را برای اجرای آن در عمل شناسایی می کند. بر اساس یک تجزیه و تحلیل تجربی در مقیاس بزرگ، او انعطاف پذیری کارکنان، ادغام اطلاعاتی مشتری و ناهمگونی نیازهای مشتری را به عنوان محرک های اصلی گزینه استراتژیک مورد بررسی شناسایی می کند و توصیه هایی را برای اقدام در این زمینه استخراج می کند. بازاریابی و عملیات در شرکت ها علاوه بر این، او اثرات فردی سازی عملکرد بر شرکت ها را بررسی می کند.

​Die zunehmende Bedeutung von Dienstleistungen, die Verschärfung des Wettbewerbs in vielen Bereichen sowie neue Möglichkeiten der einfachen Informationsübertragung zwischen Kunden und Anbietern hat aus der Perspektive des Marketings die Wirksamkeit der Leistungsindividualisierung verstärkt. Ioana Minculescu erarbeitet ein Konzept zur Messung der Leistungsindividualisierung, das gleichzeitig zentrale Stellschrauben für ihre Umsetzung in der Praxis identifiziert. Auf Basis einer großzahligen branchenübergreifenden empirischen Analyse identifiziert sie die Flexibilität der Mitarbeiter, die informatorische Kundenintegration und die Heterogenität der Kundenanforderungen als zentrale Treiber der betrachteten strategischen Option und leitet Handlungsempfehlungen für Marketing und Operations in Unternehmen ab. Zudem untersucht sie die Erfolgswirkungen der Leistungsindividualisierung für Unternehmen.