Leading Loyalty: Cracking the Code to Customer Devotion

در تجارت، این کافی نیست که مردم شما را دوست داشته باشند، آنها باید شما را دوست داشته باشند! بیاموزید که چگونه ایجاد وفاداری و الگوبرداری از رفتار خدمات مشتری عالی برای توسعه تیم های خط مقدم، کلید ایجاد طرفداران پرشور است.

برای پیشرفت در اقتصاد امروز، کافی نیست مشتریان صرفاً شما را دوست داشته باشند. آنها باید شما را دوست داشته باشند. قلب آنها را به دست آورید و آنها نه تنها چیزهای بیشتری خریداری خواهند کرد، بلکه با همه کسانی که می شناسند صحبت خواهند کرد. اما چه چیزی مشتریان گاه به گاه را به مروجین پرشور و خریداران مادام العمر تبدیل می کند؟

کارشناسان وفاداری در FranklinCovey قصد دارند رمز و راز جلب وفاداری مشتری را کشف کنند. در یک مطالعه گسترده که شامل 1100 فروشگاه و هزاران نفر بود، آنها نمونه هایی را جدا کردند که از نظر درآمد و سودآوری برجسته بودند. آنها دریافتند که این \"فروشگاه های آتش کمپ\" به لطف مشتریان وفادار و کارمندانی که از آسان کردن زندگی مشتریان خود لذت می برند، روشن تر از بقیه می سوزند.

پر از نمونه های چشم باز و ابزارهای کاربردی، وفاداری پیشرو. به شما کمک می کند همدلی، مسئولیت، و سخاوت را در هر تعاملی القا کنید و:

وقت آن است که روی ایجاد وفاداری سرمایه‌گذاری کنید. وفاداری پیشرو اصول و شیوه های قهرمانان خدمات روزمره را نشان می دهد - کارمندانی که با مشتری رو به رو هستند که پیوندها را ایجاد می کنند و درآمد را از پشت بام بالا می برند.

In business, it's not enough for people to like you, they need to love you! Learn how building loyalty and modeling great customer service behavior to develop frontline teams is the key to building raving fans.

To thrive in today's economy, it's not enough for customers to merely like you. They have to love you. Win their hearts and they will not only purchase more—they'll talk you up to everyone they know. But what turns casual customers into passionate promoters and lifelong buyers?

Loyalty experts at FranklinCovey set out to unlock the mysteries of gaining the customer's loyalty. In an extensive study that involved 1,100 stores and thousands of people, they isolated examples that stood out in terms of revenues and profitability. They found that these "campfire stores" burned brighter than the rest thanks to fiercely loyal customers and the employees who delight in making their customers' lives easier.

Full of eye-opening examples and practical tools, Leading Loyalty helps you infuse empathy, responsibility, and generosity into every interaction and:

It's time to invest in building loyalty. Leading Loyalty reveals the principles and practices of everyday service heroes—the customer-facing employees who cultivate bonds and lift revenues through the roof.