Language Put to Work: The Making of the Global Call Centre Workforce

ویرایش: 1 
نویسندگان: Enda Brophy (auth.)  
سری: Dynamics of Virtual Work 
ISBN (شابک) : 9781349952434, 9781349952441 
ناشر: Palgrave Macmillan UK 
سال نشر: 2017 
تعداد صفحات: 312 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 3 مگابایت 

قیمت کتاب (تومان) : 41,000



این کتاب رشد چشمگیر مراکز تماس را در ربع قرن گذشته از طریق دریچه مقاومت و سازماندهی جمعی ایجاد شده توسط کارگران در امتداد خطوط مونتاژ دیجیتال بررسی می‌کند. Enda Brophy با تکیه بر تحقیقات میدانی در آتلانتیک کانادا، ایرلند، ایتالیا و نیوزلند، به بررسی ایجاد چالش برانگیز نیروی کار مرکز تماس فراملی و ادغام آن در مدارهای سرمایه داری جهانی می پردازد. فراتر از تصویرسازی از نیروی کار مرکز تماس به‌عنوان کاملاً آزاد یا کاملاً تابع، زبان به کار گذاشته شده به بررسی اشکال امتناع از کار و سرپیچی ناشی از گسترش این مکان‌های کاری ارتباطی، از جمله استراتژی‌های غیررسمی ترک سیگار می‌پردازد. سستی و خرابکاری، فعالیت سنتی سندیکایی، نوآوری های تاکتیکی در حاشیه جنبش کارگری، و اشکال خودسازمان دهی که توسط کارگران خارج از جنبش سندیکایی مستقر ساخته شده است. این کتاب با ترکیب شواهد تجربی غنی همراه با تحلیل‌های سیاسی-اقتصادی و تئوری‌های مقاومت، استدلال می‌کند که تسلیم زبان به تولید ارزش در مرکز تماس، فرآیندی پرولتاریزه‌سازی است تا حرفه‌ای‌سازی، و کار جدید کلاس به طور گسترده با این تحول مخالفت کرده است.

This book examines the striking rise of call centres over the past quarter century through the lens of the resistance and collective organizing generated by workers along the digital assembly lines. Drawing on field research in Atlantic Canada, Ireland, Italy, and New Zealand, Enda Brophy investigates the contested making of the transnational call centre workforce and its integration into the circuits of global capitalism. Moving beyond depictions of call centre labour as either entirely liberated or utterly subordinated, Language Put to Work inquires into the forms of work refusal and insubordination provoked by the spread of these communicative workplaces, including informal strategies of quitting, slacking and sabotage, conventional trade union activity, tactical innovations at the margins of the labour movement, and forms of self-organization forged by workers outside of the established trade union movement. Weaving rich empirical evidence together with political-economic

analysis and theories of resistance, this book argues that the submission of language to the production of value in the call centre is a process of proletarianization rather than professionalization, and that the new working class has widely opposed this transformation.

The Subterranean Stream  (Enda Brophy)....Pages 1-27
 Communicative Capitalism and Call Centre Labour  (Enda Brophy)....Pages 29-57
 Labour’s Resistance in the Call Centre  (Enda Brophy)....Pages 59-84
 The Making of the Call Centre Cybertariat  (Enda Brophy)....Pages 85-129
 The Migration of Struggle  (Enda Brophy)....Pages 131-167