La caja de herramientas : control de calidad.

La caja de herramientas: control de calidad
	Página Legal
	Contenido
	Agradecimientos
	Prólogo
	La caja de herramientas: modo de empleo Una doble página de presentación de la temática
	Realizar un diagnóstico de la calidad
		Herramienta 1 Costo de obtención de la calidad
		Herramienta 2 Encuesta de satisfacción del cliente
		Herramienta 3 Relación interna entre cliente y proveedor
		Herramienta 4 Mapeo de la satisfacción del cliente
		Herramienta 5 Ficha de disfuncionalidad
		Herramienta 6 Técnicas estadísticas
		Herramienta 7 Análisis de procesos
		Herramienta 8 El Muda
		Herramienta 9 Auditoría preparatoria
	Poner en práctica el PDCA
		Herramienta 10 Hoshin y Kaizen
		Herramienta 11 Política de control de calidad
		Herramienta 12 Cuadro de mando integral (CMI) o Balanced Scorecard (BSC)
		Herramienta 13 Cuadro de revisión de objetivos de calidad de procesos
		Herramienta 14 Plan de acción
		Herramienta 15 Cuadro de mandos de control de calidad
		Herramienta 16 Diagrama de Gantt
	Elaborar el sistema de documentación
		Herramienta 17 Manual de control de calidad
		Herramienta 18 Procedimientos
		Herramienta 19 Instrucciones de trabajo o modos de operación
		Herramienta 20 Cuadro de registros
	Sujetarse a la norma ISO 9001
		Herramienta 21 Norma ISO 9001
		Herramienta 22 Revisión por parte de la Dirección
		Herramienta 23 Auditorías internas
	Administrar en función de los procesos
		Herramienta 24 Mapeo de los procesos
		Herramienta 25 Ficha de identidad del proceso
		Herramienta 26 Matriz de contribución de funciones/ procesos
		Herramienta 27 Matriz de alineación de estrategia/ proceso
		Herramienta 28 Matriz de alineación de procesos/ expectativas
		Herramienta 29 Análisis de riesgo del proceso
		Herramienta 30 Análisis de valor del proceso (AVA)
		Herramienta 31 Revisión del proceso
		Herramienta 32 Medición de la madurez del proceso
	Resolver un problema
		Herramienta 33 Diagrama de Pareto
		Herramienta 34 Las cinco W y dos H (5W-2H) o sistema de quintilla             problema. ¿Por qué? ¿Para qué? ¿Quién?
		Herramienta 35 Reflexión conjunta o lluvia de ideas
		Herramienta 36 Las 5M o diagrama de causa y efecto
		Herramienta 37 Matriz para la toma de decisiones
		Herramienta 38 Ficha de acción correctiva y preventiva
	Escuchar a los clientes
		Herramienta 39 Entrevista libre
		Herramienta 40 Grupo de enfoque (focus group)
		Herramienta 41 Diagrama de expectativas de los clientes
		Herramienta 42 Diagrama de Kano
		Herramienta 43 La trayectoria del cliente
		Herramienta 44 Matriz de la calidad
	Dominar el diseño y la producción
		Herramienta 45 Análisis funcional del producto
		Herramienta 46 MFAE del producto
		Herramienta 47 MFAE del proceso
		Herramienta 48 El CEP
		Herramienta 49 Cálculo de capacidad
		Herramienta 50 Plan de control o plan de vigilancia
		Herramienta 51 Cartas de control
		Herramienta 52 Las 5S
	Estimular la calidad en forma cotidiana
		Herramienta 53 Pirámide de Maslow
		Herramienta 54 Análisis tipológico del personal
		Herramienta 55 El SOICES
		Herramienta 56 Boletín de noticias acerca de la calidad
		Herramienta 57 Plan de comunicación
		Herramienta 58 Cuadro de ganancias y pérdidas
		Herramienta 59 Esquema SQP
	Herramientas propias de sensibilización: exploración del método REV (racionalidad, emocionalidad,
		Herramienta 60 El juego: ¿Quién quiere mejorar la calidad?
		Herramienta 61 Blasón de la calidad
		Herramienta 62 Foro acerca de la calidad
		Herramienta 63 Tarjeta de bolsillo
		Herramienta 64 Informe de descubrimiento
		Herramienta 65 Nariz de payaso de la calidad
	Bibliografía