Kundenzufriedenheit und Arbeitszufriedenheit bei Dienstleistungen: Operationalisierung und Erklärung der Beziehungen am Beispiel des Handels

رضایت مشتری و رضایت شغلی به طور فزاینده ای به عنوان عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت شرکت در نظر گرفته می شود. به خصوص در بخش خدمات، که با تعامل بین مشتری و کارمند مشخص می شود، اغلب یک ارتباط مثبت بین این دو رتبه بندی رضایت در نظر گرفته می شود.

توماس شویته با کار خود، موضوعی جاری را در رابط کاربری مطرح می کند. مدیریت بازرگانی و کار و روانشناسی سازمانی.

با این پیشینه، نویسنده به بررسی روابط علی بین رضایت مشتری و رضایت شغلی در خدمات می پردازد. علاوه بر بررسی نظری روابط علّی بین مشتری و رضایت شغلی، کار او شامل یک مطالعه تجربی جامع در خرده فروشی است.

هدف این کتاب مدرسان و دانشجویان در هر دو رشته مدیریت بازرگانی با تمرکز بر بازاریابی و روانشناسی انسانی و سازمانی مدیران و مدیران منابع انسانی بینش های ارزشمندی را در مورد ریشه های رضایت مشتری و رضایت شغلی در خدمات به دست می آورند.

Kundenzufriedenheit und Arbeitszufriedenheit werden zunehmend als zentrale Erfolgsgrößen der Unternehmensführung angesehen. Insbesondere in dem durch die Interaktion von Kunde und Mitarbeiter geprägten Dienstleistungsbereich wird dabei vielfach ein positiver Zusammenhang zwischen den beiden Zufriedenheitsurteilen vermutet.

Thomas Schwetje greift mit seiner Arbeit eine aktuell Themenstellung an der Schnittstelle von Betriebswirtschaftslehre und Arbeits- und Organisationspsychologie auf.

Vor diesem Hintergrund untersucht der Autor die Wirkungsbeziehungen von Kundenzufriedenheit und Arbeitszufriedenheit bei Dienstleistungen. Sein Werk beinhaltet neben einer theoretischen Auseinandersetzung mit den Wirkungszusammenhängen zwischen Kunden- und Arbeitszufriedenheit ein umfassende empirische Untersuchung im Handel.

Das Buch wendet sich an Dozenten und Studenten sowohl der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Personalmanagement als auch der Arbeits- und Organisationspsychologie. Führungskräfte und Personalleiter erhalten wertvolle Einblicke in die Entstehung von Kundenzufriedenheit und Arbeitszufriedenheit bei Dienstleistungen.