Kundenzentriertes Markenmanagement: Effektive Markenführung entlang der Customer Experience Journey

این ضروری توضیح می‌دهد که چگونه مدیریت برند باید تغییر کند تا به درک مشتری که توسط دیجیتالی‌سازی شکل گرفته است عدالت را رعایت کند. ساختارهای سفت و سخت مانند موقعیت برند، تمایز نام تجاری یا ثبات نام تجاری توسط مشتری مداری، تجربه مشتری و مشتری مداری زیر سوال می روند. این کتاب به پرسش‌های اصلی تعامل بین مدیریت برند و مدیریت تجربه مشتری پاسخ می‌دهد و از جمله، بر اساس نظرسنجی فعلی از تصمیم‌گیرندگان بازاریابی است. تنظیم مجدد مدیریت برند، از رویکرد پرسونا گرفته تا سفر تجربه مصرف کننده تا جنبه های سازمانی، به شیوه ای پیاده سازی محور ارائه شده است.

Dieses essential beschreibt, wie sich Markenmanagement ändern muss, um einem durch die Digitalisierung geprägtem Kundenverständnis gerecht zu werden. Starre Konstrukte wie die Markenpositionierung, Markendifferenzierung oder Markenkonsistenz werden durch die Ausrichtung am Kunden, die Customer Experience und die Customer Centricity in Frage gestellt. Das Buch beantwortet die zentralen Fragestellungen des Zusammenspiels von Markenmanagement und Customer Experience Management und stützt sich dabei unter anderem auf eine aktuelle Umfrage unter Marketingentscheidern. Die Neuausrichtung des Markenmanagements, vom Persona-Ansatz über die Consumer Experience Journey bis hin zu organisatorischen Aspekten, wird umsetzungsorientiert dargestellt.