Kundenwertorientierte Unternehmenssteuerung: Voraussetzungen, Aufgaben, Werttreiberanalysen

در حالی که تا دهه 1970 تنگناهایی در خرید و تولید وجود داشت، در دهه‌های بعدی تقاضا به یک "منبع" کمیاب تبدیل شد و تغییری از بازار فروشنده به خریدار صورت گرفت. در نتیجه، مشتری به پارامتر کنترل مرکزی در بسیاری از بازارها تبدیل شده است. در عین حال، افزایش بلندمدت ارزش به عنوان هدف غالب شرکت غالب شد.

Marius Lissautzki مفهومی را برای مدیریت شرکتی مبتنی بر ارزش مشتری ارائه می دهد، رویکردی که دو پیشرفت کلیدی ذکر شده در بالا را در نظر گرفته و ترکیب می کند. تمرکز در اینجا بر استخراج پیش نیازهای موفقیت، مفهوم بعدی یک فرآیند استاندارد با حوزه‌های وظیفه مرتبط و عملیاتی کردن محرک‌های ارزش مشتری، یعنی ارقام کلیدی است که تفاوت‌های بین ارزش‌های مشتری را توضیح می‌دهند.

Während es bis in die 1970er Jahre zu Engpässen in Beschaffung und Produktion kam, entwickelten sich in den folgenden Jahrzehnten die Nachfrager zur knappen „Ressource“ und es fand eine Verlagerung vom Verkäufer- zum Käufermarkt statt. Dadurch wurde der Kunde in vielen Märkten zum zentralen Steuerungsparameter. Gleichzeitig setzte sich die langfristige Wertsteigerung als dominantes Unternehmensziel durch.

Marius Lissautzki präsentiert ein Konzept zur kundenwertorientierten Unternehmenssteuerung, einem Ansatz, der die beiden oben genannten maßgeblichen Entwicklungen berücksichtigt und miteinander verbindet. Hierbei liegt der Fokus auf der Herleitung der Erfolgsvoraussetzungen, der anschließenden Konzeption eines Standardprozesses mit den dazugehörigen Aufgabenfeldern und der Operationalisierung der Kundenwerttreiber, d.h. der Kennzahlen, die die Unterschiede zwischen Kundenwerten erklären.