Kundenwertmanagement: Konzept zur wertorientierten Analyse und Gestaltung von Kundenbeziehungen

یکی از مهمترین عوامل موثر بر ارزش یک شرکت، ارزش روابط آن با مشتری است. علیرغم ارتباط بالا در نتیجه، هنوز فقدان مفاهیم جامع و قابل درک برای مدیریت ارزش مشتری وجود دارد.

بر اساس ادغام و توسعه بیشتر دانش موجود، گونتر ابرلینگ در حال توسعه یک راه حل کاربردی گرا برای مدیریت ارزش مشتری تحقیقات او بر توضیح دقیق فرآیندهای اصلی مدیریت ارزش مشتری، روش های ارزیابی مشتری و نقاط شروع برای افزایش ارزش روابط با مشتری متمرکز است. بر این اساس الزامات سیستم های سازمانی و فناوری اطلاعات یک شرکت نشان داده شده است. یک راهنمای پیاده سازی مبتنی بر عمل، مفهوم مدیریت ارزش مشتری ارائه شده را تکمیل می کند.

Einer der wichtigsten Einflussfaktoren in Hinsicht auf den Wert eines Unternehmens ist der Wert seiner Kundenbeziehungen. Trotz der sich daraus ergebenden hohen Relevanz, mangelt es jedoch bislang an ganzheitlichen und verständlichen Konzepten für ein Kundenwertmanagement.

Auf der Basis der Integration und Weiterentwicklung bereits vorhandener Erkenntnisse erarbeitet Gunter Eberling einen anwendungsorientierten Lösungsansatz für das Kundenwertmanagement. Im Mittelpunkt seiner Untersuchung stehen detaillierte Ausführungen zu den Kernprozessen eines Kundenwertmanagements, zu Methoden der Kundenbewertung und zu Ansatzpunkten zur Wertsteigerung von Kundenbeziehungen. Darauf aufbauend werden Anforderungen an die organisatorischen und informationstechnologischen Systeme eines Unternehmens aufgezeigt. Ein praxisorientierter Implementierungsleitfaden komplettiert die vorgestellte Kundenwertmanagement-Konzeption.