Kundenorientierung und Kundenservice in der Touristik: Reisende an allen Touchpoints begeistern und Urlaub zum ganzheitlichen Erlebnis machen

این خلاصه از ارائه دهندگان گردشگری در هر نقطه تماس با مسافران در ایجاد حداکثر مشتری مداری و خدمات حرفه ای به مشتریان پشتیبانی می کند. زیرا: امروزه خدمات وجه تمایز برتر است و تعامل افراد و سیستم ها در جهت منافع مشتری نقش تعیین کننده ای را در عصر اینترنت، اپلیکیشن های موبایل و رسانه های اجتماعی ایفا می کند. این کتاب نشان می دهد که چگونه ارائه دهندگان خدمات مختلف - آژانس های مسافرتی، پلت فرم های رزرو، خطوط هوایی، اپراتورهای تور و همچنین صنعت هتل و پذیرایی - می توانند تعطیلات را به یک تجربه کلی مثبت برای مسافر تبدیل کنند. کارشناسان مشهور صنعت توضیح می دهند که چگونه هر PAX می تواند به یک مهمان ارزشمند و در نهایت یک مهمان عادی تبدیل شود. آنها دانش ارزشمند و کاربردی را ارائه می دهند تا سفر به یک بسته بی دغدغه همه جانبه برای مسافر تبدیل شود که او برای مدت طولانی به یاد می آورد.

Dieses Kompendium unterstützt Touristikanbieter an jedem Touchpoint mit Reisenden dabei, maximale Kundenorientierung und einen professionellen Kundenservice zu etablieren. Denn: Service ist heutzutage das Differenzierungsmerkmal schlechthin, und das Zusammenspiel von Menschen und Systemen im Sinne der Kunden spielt in Zeiten von Internet, mobilen Anwendungen und Social Media die erfolgsentscheidende Rolle. Dieses Buch zeigt auf, wie die verschiedenen Leistungsträger – Reisebüros, Buchungsplattformen, Airlines, Reiseveranstalter sowie Hotellerie und Gastronomie – den Urlaub zum ganzheitlich positiven Erlebnis für den Reisenden machen können. Renommierte Branchenexperten erläutern, wie jeder PAX zum geschätzten Gast und schließlich zum Stammgast entwickelt werden kann. Sie liefern wertvolles und praxistaugliches Know-how, damit die Reise für den Urlauber ein Rundum-Sorglos-Paket wird, an das er sich noch lange erinnert.