Kundenorientierung im Innovationsprozess: Eine Untersuchung der Kunden-Hersteller-Interaktion in Konsumgütermärkten

در فرآیند نوآوری، مشتری مداری به معنای همراستایی توسعه محصولات و خدمات جدید نه با نیازها و نیازهای مشتریان فعلی، بلکه با آینده است. تولیدکننده می‌تواند از طریق تعامل فشرده با مشتریان مناسب و پیشرو اطمینان حاصل کند.

کریستین لوثیه ابتدا به طور تجربی بررسی می‌کند که چگونه تولیدکنندگان می‌توانند مشتریان مترقی را که انگیزه و واجد شرایط تدوین نیازهای آینده‌نگر هستند، انتخاب کنند. این مشتریان را در پروژه های نوآوری مشارکت دهید. بر این اساس، نویسنده روشی را برای طراحی تعامل مشتری و سازنده در فرآیند نوآوری ایجاد می کند. دو مطالعه موردی در بازارهای کالاهای مصرفی کاربرد این روش را توضیح می دهند.

Im Innovationsprozess bedeutet Kundenorientierung, die Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen nicht auf gegenwärtige, sondern auf zukünftige Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden auszurichten. Dies kann der Hersteller zum Beispiel durch eine intensive Interaktion mit geeigneten, fortschrittlichen Abnehmern sicherstellen.

Zunächst untersucht Christian Lüthje empirisch, wie Hersteller fortschrittliche Kunden auswählen können, die motiviert und qualifiziert sind, zukunftsgerichtete Bedürfnisse zu formulieren, und wie sie diese Kunden in Innovationsprojekte einbinden können. Darauf aufbauend entwickelt der Autor eine Methode zur Gestaltung der Kunden-Hersteller-Interaktion im Innovationsprozess. Zwei Fallstudien in Konsumgütermärkten erläutern die Anwendung der Methode.