Kundenorientierung durch Telearbeit: Potentiale und Gestaltungsempfehlungen

در زمینه ابعاد داخلی شرکت، دورکاری موضوع بحث های فشرده در علم و عمل است. با این حال، تاکنون نتوانسته است خود را به عنوان شکلی از تفکر و عمل سازمانی شناخته شده در سطح جهانی تثبیت کند. باربارا کریس-انگلهارت این سوال را بررسی می کند که آیا دورکاری می تواند مشتری مداری را بهبود بخشد. با استفاده از مثال بخش خدمات مالی، نشان می‌دهد که دورکاری پتانسیل گسترده‌ای را برای بهینه‌سازی نزدیکی کارکنان و مشتریان و همچنین روابط تعاونی ارائه می‌دهد. نویسنده با توجه به زمینه‌های نهادی-اقتصادی، بازاریابی-نظری، روان‌شناختی و آموزشی، توصیه‌هایی را برای طراحی کار از راه دور یکپارچه با مشتری و تیم‌محور استخراج می‌کند.

Im Rahmen innerbetrieblicher Dimensionen ist die Telearbeit Gegenstand intensiver Diskussionen in Wissenschaft und Praxis. Als global anerkannte Form organisatorischen Denkens und Handelns konnte sie sich bisher allerdings nicht duchsetzen. Barbara Kreis-Engelhardt untersucht die Frage, ob durch Telearbeit die Kundenorientierung verbessert werden kann. Sie zeigt am Beispiel des Finanzdienstleistungssektors, dass Telearbeit weitreichende Potentiale zur Optimierung der Mitarbeiter- bzw. Kundennähe sowie der Kooperationsbeziehungen bietet. Vor dem Hintergrund institutionenökonomischer, marketingtheoretischer, psychologischer und pädagogischer Zusammenhänge leitet die Autorin Handlungsempfehlungen für die Gestaltung einer kundenintegrierten, teamorientierten Telearbeit ab.