Kundenorientiertes Wissensmanagement für Industriegüterunternehmen: Ein ganzheitlicher Ansatz zur Generierung dauerhafter Wettbewerbsvorteile

شرکت‌های کالاهای صنعتی برای اینکه بتوانند در عرصه‌های رقابتی آینده بقای خود را حفظ کنند، باید مشتری مداری خود را در مرکز ملاحظات استراتژیک قرار دهند. یکی از مهمترین عوامل مدیریت - تولید، توزیع، ذخیره سازی و استفاده - دانش مرتبط با مشتری و کنار هم قرار دادن یک دیدگاه کلی یکپارچه است. روش‌ها و ابزارهایی را ارائه می‌کند که می‌توانند به طور خاص در بخش کالاهای صنعتی برای ایجاد مهارت‌های مرتبط با دانش لازم، برای ارتقای فرآیندهای یادگیری و توسعه بیشتر پایگاه دانش مرتبط با مشتری استفاده شوند. نویسنده گزینه هایی را برای بررسی کارایی و اثربخشی در نظر می گیرد. نمونه هایی از یک مطالعه موردی جامع در یک شرکت تجهیزات تولید نیمه هادی توضیحات را همراهی می کند.

Um in zukünftigen Wettbewerbsarenen bestehen zu können, müssen Industriegüterunternehmen ihre Kundenorientierung verstärkt in den Mittelpunkt strategischer Überlegungen stellen. Einer der wichtigsten Faktoren ist dabei das Management - das Generieren, Verteilen, Speichern und Nutzen - von kundenbezogenem Wissen.

Elke Kreuzer-Burger entwickelt ein ganzheitliches Modell des kundenorientierten Wissensmanagements, in dem sie die dabei zentralen Führungsbereiche in Industriegüterunternehmen aufzeigt und zu einer integrierten Gesamtperspektive zusammenfügt. Sie stellt Methoden und Instrumente vor, die speziell im Industriegüterbereich eingesetzt werden können, um die erforderlichen wissensbezogenen Fähigkeiten aufzubauen, Lernprozesse zu forcieren und die kundenbezogene Wissensbasis weiterzuentwickeln. Dabei berücksichtigt die Autorin Möglichkeiten zur Überprüfung der Effizienz und der Effektivität. Beispiele aus einer umfassenden Fallstudie bei einem Unternehmen aus dem Bereich Halbleiterfertigungsequipment begleiten die Ausführungen.