Kundenorientiertes Qualitätsmanagement in der Automobilindustrie

وضعیت خودروسازان در بازارهای مهم سه گانه تجاری اروپا، آمریکا و آسیا مستلزم بهینه سازی خدمات خود از نظر اثربخشی و کارایی با تمایز بازار و مشتری مداری پیشنهاد است. در این زمینه، مدیریت کیفیت مشتری مدار به طور فزاینده ای اهمیت پیدا می کند.

تحت فرض مشتری مداری، Jutta Schwarze در حال توسعه یک مفهوم یکپارچه و کارایی محور برای برنامه ریزی و بهبود کیفیت محصول، فرآیند و خدمات است. صنعت خودرو و بخش های مشابه. روش ثبت، وزن و اجرای ویژگی‌های کیفی و همچنین استخراج یک قانون تصمیم‌گیری را شرح می‌دهد که بر اساس نسبت‌های هزینه به فایده است و شامل نیازهای مرتبط با رقابت برای اقدام و همچنین مشخصات هزینه بازار محور است. مناسب بودن عملی روش جدید با استفاده از مثال یک پروژه توسعه خاص در یک خودروساز اروپایی نشان داده شده است.

Die Situation der Automobilhersteller auf den bedeutenden Märkten der Handelstriade Europa, USA und Asien erfordert eine Optimierung ihrer Leistungen hinsichtlich Effektivität und Effizienz bei markt- und kundengerechter Differenzierung des Angebotes. In diesem Zusammenhang gewinnt das kundenorientierte Qualitätsmanagement zunehmend an Bedeutung.

Unter der Prämisse der Kundenorientierung erarbeitet Jutta Schwarze ein integratives und effizienzgeleitetes Konzept zur Planung und Verbesserung der Produkt-, Prozess- und Dienstleistungsqualität für die Automobilindustrie und ähnliche Branchen. Sie beschreibt den Weg zur Erfassung, Gewichtung und Umsetzung der Qualitätsmerkmale sowie die Ableitung einer Entscheidungsregel, die auf Kosten-Nutzen-Relationen basiert und den wettbewerbsbezogenen Handlungsbedarf sowie marktorientierte Kostenvorgaben einbezieht. Am Beispiel eines konkreten Entwicklungsprojektes bei einem europäischen Automobilhersteller wird die praktische Eignung der neuen Vorgehensweise demonstriert.