Kundenorientierte Unternehmensführung: Kundenorientierung — Kundenzufriedenheit — Kundenbindung

در \"مدیریت شرکتی مشتری مدار\" کارشناسان مشهور علم و عملکرد تجاری پاسخ های قابل اعتمادی را به سؤالات فعلی در مورد موضوعات مشتری مداری، رضایت مشتری و وفاداری مشتری ارائه می دهند. هدف ویراستاران و نویسندگان این است که یک دید کلی از مبانی، ابزار و روش‌ها به خواننده ارائه دهند.

ارائه فشرده و مستقل موضوع به تفصیل شامل:

- دیدگاه مشتری محور از شرکت
- مشتری مداری و استراتژی شرکتی
- رضایت مشتری
- وفاداری مشتری و وفاداری مشتری
- ارزش مشتری
- رضایت از قیمت
- مدیریت شکایات
- اندازه گیری رضایت مشتری
- توسعه محصول مشتری مدار
- ابزار برای حفظ مشتری

گزارش های میدانی از شرکت های موفق در مورد استفاده از مفاهیم و روش های مختلف کار را کامل می کند.

در ویرایش ششم، مشارکت ها تجدید نظر یا جایگزین شدند. تحولات جدید ادغام شدند.

هدف این کتاب مدرسان و دانشجویان مدیریت بازرگانی با تمرکز بر بازاریابی و مدیریت شرکت و همچنین تصمیم گیرندگان در شرکت هایی است که می خواهند بینشی جامع از روابط متقابل بین اجزای جداگانه داشته باشند. مدیریت شرکت مشتری مدار.

پروفسور Dr. Hans H. Hinterhuber رئیس هینترهوبر و شرکا، رهبری قیمت گذاری استراتژی است.
کورت ماتزلر استاد موسسه مدیریت استراتژیک، بازاریابی و گردشگری در دانشگاه اینسبروک است.

In "Kundenorientierte Unternehmensführung" geben renommierte Fachvertreter aus Wissenschaft und Unternehmenspraxis verlässliche Antworten auf aktuelle Fragen zu den Themen Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Ziel der Herausgeber und Autoren ist es, dem Leser einen fundierten Überblick über Grundlagen, Instrumente und Methoden zu vermitteln.

Die kompakte und in sich geschlossene Darstellung der Thematik beinhaltet im Einzelnen:

- Die Customer-based View der Unternehmung
- Kundenorientierung und Unternehmensstrategie
- Kundenzufriedenheit
- Kundenbindung und Kundenloyalität
- Kundenwert
- Preiszufriedenheit
- Beschwerdemanagement
- Messung der Kundenzufriedenheit
- Kundenorientierte Produktentwicklung
- Instrumente der Kundenbindung

Erfahrungsberichte erfolgreicher Unternehmungen über die Anwendung verschiedener Konzepte und Methoden runden das Werk ab.

In der 6. Auflage wurden die Beiträge überarbeitet oder ersetzt. Neue Entwicklungen wurden integriert.

Das Buch richtet sich an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Unternehmensführung sowie an Entscheidungsträger in Unternehmen, die einen umfassenden Einblick in den Wirkungszusammenhang der einzelnen Komponenten der kundenorientierten Unternehmensführung wünschen.

Prof. Dr. Hans H. Hinterhuber ist Chairman von Hinterhuber & Partners, Strategy Pricing Leadership.
Kurt Matzler ist Professor am Institut für Strategisches Management, Marketing und Tourismus der Universität Innsbruck.