دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Kundenorientierte Prozessverbesserungen: Konzepte und Fallstudien
دانلود کتاب بهبود فرآیند مشتری محور: مفاهیم و مطالعات موردی
مشخصات کتاب
Kundenorientierte Prozessverbesserungen: Konzepte und Fallstudien
ویرایش: 1 نویسندگان: Prof. Dr. Werner Jammernegg, Prof. Dr. Peter Kischka (auth.) سری: ISBN (شابک) : 9783540418382, 9783642566530 ناشر: Springer-Verlag Berlin Heidelberg سال نشر: 2001 تعداد صفحات: 259 زبان: German فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) حجم فایل: 4 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 32,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب بهبود فرآیند مشتری محور: مفاهیم و مطالعات موردی: مدیریت/کسب و کار برای حرفه ای ها
در صورت تبدیل فایل کتاب Kundenorientierte Prozessverbesserungen: Konzepte und Fallstudien به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب بهبود فرآیند مشتری محور: مفاهیم و مطالعات موردی نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب بهبود فرآیند مشتری محور: مفاهیم و مطالعات موردی
نیازهای مشتری و رضایت مشتری نقطه شروع طراحی یا سازماندهی مجدد فرآیندهای تجاری یک شرکت است. این کتاب نشان می دهد که چگونه بهبود فرآیند مشتری مدار به منظور تقویت رقابت انجام می شود. نویسندگان به طور خاص با جمع آوری اطلاعات مشتری، تعیین فرآیندهای کلیدی و ارزیابی فرآیند سر و کار دارند. بخش دوم کتاب شامل مطالعات موردی با شرکت های کوچک و متوسط در صنایع آهن و فولاد، برق، کالاهای مصرفی و نساجی است. در این مطالعات موردی، اجزای سازنده مفهومی که در بخش اول به آن پرداخته شده است، به صورت عملی ارائه شده است.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Kundenanforderungen und Kundenzufriedenheit sind Ausgangspunkt für die Gestaltung bzw. Reorganisation der Geschäftsprozesse eines Unternehmens. Das vorliegende Buch zeigt auf, wie kundenorientierte Prozessverbesserungen durchgeführt werden, um die Wettbewerbsfähigkeit zu stärken. Dabei gehen die Autoren besonders auf die Erhebung von Kundeninformationen, die Bestimmung von Schlüsselprozessen und die Prozessbewertung ein. Der zweite Teil des Buches enthält Fallstudien mit kleinen und mittleren Unternehmen der Eisen- und Stahlverarbeitenden Industrie, der Elektro-, der Konsumgüter- und der Textilindustrie. In diesen Fallstudien werden die Bausteine des im ersten Teil behandelten Konzepts praxisnah dargestellt.
فهرست مطالب
Front Matter....Pages I-VIII
Einleitung....Pages 1-3
Regelkreis zur Bestimmung kundenorientierter Innovationen....Pages 7-31
Kundenzufriedenheit messen und beurteilen....Pages 33-61
Identifizierung von Schlüsselprozessen....Pages 63-95
Ableitung und Bewertung von Handlungsalternativen....Pages 97-120
Empirische Erfassung des Regelkreises....Pages 123-146
Fallstudie: Ein Unternehmen der Eisen- und Stahlverarbeitenden Industrie....Pages 147-175
Fallstudie: Ein Unternehmen der Textilindustrie....Pages 177-209
Vergleich von Kundenzufriedenheit und Kundenanforderungen in einem Unternehmen der Dienstleistungsbranche....Pages 211-226
Vergleich von Kundenzufriedenheit und Kundenanforderungen in Einem Unternehmen der Konsumgüterindustrie....Pages 227-236
Ableitung und Bewertung von Handlungsalternativen in einem Unternehmen der Elektroindustrie....Pages 237-247
Back Matter....Pages 249-262
