دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Kundenorientierte Dienstleistungsentwicklung in deutschen Unternehmen: Vom Kunden zur Dienstleistung — Ergebnisse einer empirischen Studie
دانلود کتاب توسعه خدمات مشتری گرا در شرکت های آلمانی: از مشتری تا خدمات - نتایج یک مطالعه تجربی
مشخصات کتاب
Kundenorientierte Dienstleistungsentwicklung in deutschen Unternehmen: Vom Kunden zur Dienstleistung — Ergebnisse einer empirischen Studie
ویرایش: 1 نویسندگان: Patrice Lienhard (auth.), Prof. Dr.-Ing. Dieter Spath, Prof. Dr. rer. pol. Erich Zahn (eds.) سری: ISBN (شابک) : 9783662011089, 9783662011072 ناشر: Springer-Verlag Berlin Heidelberg سال نشر: 2003 تعداد صفحات: 221 زبان: German فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) حجم فایل: 6 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 44,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب توسعه خدمات مشتری گرا در شرکت های آلمانی: از مشتری تا خدمات - نتایج یک مطالعه تجربی: اقتصاد/علوم مدیریت، عمومی
در صورت تبدیل فایل کتاب Kundenorientierte Dienstleistungsentwicklung in deutschen Unternehmen: Vom Kunden zur Dienstleistung — Ergebnisse einer empirischen Studie به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب توسعه خدمات مشتری گرا در شرکت های آلمانی: از مشتری تا خدمات - نتایج یک مطالعه تجربی نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب توسعه خدمات مشتری گرا در شرکت های آلمانی: از مشتری تا خدمات - نتایج یک مطالعه تجربی
در زمان بازارهای راکد و شرایط محیطی به سرعت در حال تغییر، شرکت های موفق به طور فزاینده ای پتانسیل خدمات نوآورانه را کشف می کنند. این امر هم در مورد ارائه دهندگان خدمات که با رقابت فزاینده قیمت مواجه هستند و هم برای شرکت های تولیدی که باید از طریق خدمات خود متمایز شوند صدق می کند. با این حال، تجربه نشان می دهد که ارائه خدمات به سادگی نوید موفقیت نمی دهد. بلکه من. یعنی R. یک راه حل مرتبط با مشتری ایجاد می شود و مشتری بیشتر درگیر توسعه و ایجاد خدمات است. موفقیت رقابتی به طور جدایی ناپذیری با خدمات مشتری مدار و نوآورانه مرتبط است. در این زمینه پروژه "از مشتری تا خدمات - مزیت های رقابتی از طریق مهندسی خدمات مشتری مدار" که توسط وزارت آموزش و تحقیقات فدرال درخواست شده است، وجود دارد. جلد ویرایش شده ایجاد شده به عنوان بخشی از این پروژه مشترک برای نشان دادن وضعیت فعلی توسعه خدمات در شرکت های آلمانی به دانشمندان و متخصصان به طور یکسان و ارائه گزینه های استراتژیک جدید و روش های عمل برای مهندسی خدمات مشتری مدار است. افراد زیادی از موسسات و شرکت های علمی مختلف در این مطالعه مشارکت داشتند. ویراستاران مایلند از شرکت های درگیر برای مشارکت در نظرسنجی و کارمندان مؤسسه های ما برای مشارکت و همکاری خوب تشکر کنند. آقای Dipl.-Kfm. سباستین مایر برای نظارت جامع بر نسخه خطی.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
In Zeiten stagnierender Markte und sich rasch andemder Umfeldbedingungen entdecken erfolgreiche Untemehmen zunehmend die Potenziale innovativer Dienstleistungen. Dies gilt sowohl flir Dienstleister, die sich mit einem zunehmen den Preiswettbewerb konfrontiert sehen als auch fUr produzierende Untemehmen, die sich verstarkt uber ihre Serviceleistungen differenzieren mussen. Die Erfah rungen zeigen aber, dass nicht schon das bloBe Angebot von Dienstleistungen Erfolg verspricht. Vielmehr muss i. d. R. eine abnehmerbezogene Losung erarbei tet und der Kunde starker in die Entwicklung und Erstellung von Dienstleistungen eingebunden werden. Wettbewerbserfolg ist untrennbar mit kundenorientierten, innovativen Dienstleistungen verbunden. In diesem Kontext steht das yom Bundesministerium fUr Bildung und Forschung geforderte Projekt »Vom Kunden zur Dienstleistung - Wettbewerbsvorteile durch kundenorientiertes Service Engineering«. Der im Rahmen dieses Verbundprojekts entstandene Herausgeberband solI Wissenschaftlem und Praktikem gleichermaBen den aktuellen Stand der Dienstleistungsentwicklung in deutschen Untemehmen aufzeigen sowie neue strategische Optionen und Handlungsweisen zum kunden orientierten Service Engineering vorstellen. Zu dieser Studie haben viele Personen aus verschiedenen wissenschaftlichen Insti tutionen und Firmen beigetragen. Die Herausgeber danken den beteiligten Unter nehmen flir ihre Mitwirkung an der Befragung sowie den Mitarbeitem unserer Institute fUr ihre Beitrage und die gute Zusammenarbeit. Besonders hervorzuheben ist Herr Dipl.-Kfm. Sebastian Meyer fUr die umfassende Betreuung des Manu skripts.
فهرست مطالب
Front Matter....Pages I-IX
Front Matter....Pages 1-1
Kundenorientierte Dienstleistungen als nachhaltiger Wettbewerbsfaktor....Pages 3-13
Aufbau der empirischen Untersuchung zur »Kundenorientierten Dienstleistungsentwicklung in deutschen Unternehmen«....Pages 15-33
Front Matter....Pages 35-35
Systematische Entwicklung von Dienstleistungen....Pages 37-50
Organisation des Service Engineering und Lernprozesse bei der Dienstleistungsentwicklung....Pages 51-60
Kundenorientierung in deutschen Unternehmen....Pages 61-83
Front Matter....Pages 85-85
Customer Related Service Engineering — Ein ganzheitlicher Ansatz zur Umsetzung der Kundenorientierung....Pages 87-95
Der Kunde als Co-Designer der Dienstleistung: durch Kundenintegration die Qualität neuer Dienstleistungen erhöhen....Pages 97-118
Die Interaktion mit dem Nachfrager: Service Engineering für kundenorientierte Prozesse....Pages 119-135
Der Kunde im Zentrum einer qualitätsorientierten Dienstleistungsentwicklung....Pages 137-156
Full Service — Beispiel für eine kundenorientierte Dienstleistungsstrategie....Pages 157-175
Front Matter....Pages 177-177
Empirische Ergebnisse zur »Kundenorientierten Dienstleistungsentwicklung in deutschen Unternehmen« im Überblick....Pages 179-193
Back Matter....Pages 195-225
