مشخصات کتاب

Kundennähe in Dienstleistungsunternehmen: Empirische Analyse von Banken

ویرایش: 1 
نویسندگان: Georg Zollner (auth.)  
سری: Focus Dienstleistungsmarketing 
ISBN (شابک) : 9783824461431, 9783322851857 
ناشر: Deutscher Universitätsverlag 
سال نشر: 1995 
تعداد صفحات: 274 
زبان: German 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 6 مگابایت 

کلمات کلیدی مربوط به کتاب نزدیکی مشتری در شرکت های خدماتی: تحلیل تجربی بانک ها: اقتصاد/علوم مدیریت، عمومی

در صورت تبدیل فایل کتاب Kundennähe in Dienstleistungsunternehmen: Empirische Analyse von Banken به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب نزدیکی مشتری در شرکت های خدماتی: تحلیل تجربی بانک ها نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب نزدیکی مشتری در شرکت های خدماتی: تحلیل تجربی بانک ها

پیشگفتار هم علم و هم رویه تجاری اهمیت استراتژیک زیادی به تلاش برای نزدیکی بیشتر به مشتری می دهند. یکی از کاستی‌های بحث کنونی در مورد این عامل موفقیت این واقعیت است که نظرات در مورد اینکه نزدیکی مشتری چیست، چقدر اهمیت دارد و چه اقداماتی برای دستیابی به آن می‌توان انجام داد، به‌طور قابل‌توجهی متفاوت است. در این مرحله نویسنده اثر حاضر شروع می کند. دغدغه اصلی ملاحظات نظری، انتقال اصطلاح نزدیکی به مشتری، که عمدتاً در زبان روزمره استفاده می‌شود، به زبان فنی است. برای این منظور، تحلیل جامعی از درک موجود از اصطلاحات انجام شده و تعریفی واقع بینانه و عملی از آن استخراج شده است. در مرحله بعدی، اصطلاح نزدیکی مشتری به طور خاص برای شرکت های خدماتی عملیاتی شده و بنابراین برای اندازه گیری در دسترس قرار می گیرد. ارتباط نزدیکی مشتری برای موفقیت یک شرکت با استفاده از مثال تجارت مشتری خصوصی یک بانک بزرگ بررسی می شود. نتیجه مطالعه تجربی نشان می دهد که نزدیک بودن به مشتری تاثیر بسزایی بر کارایی دارد. نزدیکی مشتری هم رفتار پایان کار مشتریان بانک و هم تفاوت در رتبه بندی رضایت آنها را توضیح می دهد. در هر مورد، نویسنده اقدامات مشخصی را برای بهبود وفاداری مشتری مشخص می کند. روش مورد استفاده در مطالعه ثابت می کند که تجزیه و تحلیل "رویدادهای بحرانی" یک روش امیدوارکننده برای اندازه گیری کیفیت خدمات است. با این کار، بحث تئوری در مورد عوامل موفقیت مشتریان گام مهمی به جلو برداشته است. علاوه بر این، این کار پیشنهادهای ارزشمندی را برای عملکرد خدمات ارائه می دهد که چگونه می توان وفاداری مشتری را به طور موثر تشدید کرد. Eberhard Witte پیش‌گفتار نهم پیش‌گفتار این اثر در زمان من به عنوان دستیار در مؤسسه سازمان‌دهی در دانشگاه لودویگ ماکسیمیلیان در مونیخ نوشته شده است.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

Geleitwort Sowohl die Wissenschaft als auch die betriebliche Praxis messen dem Streben nach gr6J3erer Kundennahe eine hohe strategische Bedeutung zu. Ein Mangel der aktuellen Auseinandersetzung mit diesem Erfolgsfaktor ist die Tatsache, daB die Meinungen damber, was Kundennahe ist, welchen Stellenwert sie besitzt und mit welchen MaBnahmen sie zu erreichen ist, betrachtlich auseinandergehen. An diesem Punkt setzt der Verfasser der vorliegenden Arbeit an. Zentrales Anliegen der theoretischen Uberiegungen ist es, den vorwiegend in der Alltags­ sprache gepragten Begriff Kundennahe in die Fachsprache zu tiberfuhren. Hierzu wird eine umfassende Analyse der bestehenden Begriffsverstandnisse vorge­ nommen und daraus eine realitatsbezogene und praktikable Definition abgeleitet. In einem weiteren Schritt wird der Begriff Kundennahe speziell fur Dienstleistungs­ untemehmen operationalisiert und damit der Messung zuganglich gemacht. Die Relevanz von Kundennahe fur den Erfolg eines Untemehmens wird am Beispiel des Privatkundengeschiifts einer GroJ3bank untersucht. Das Ergebnis der empirischen Studie zeigt, daB von der Kundennahe erhebliche EflIzienzwirkungen ausgehen. Kundennahe erkliirt sowohl das Ktindigungsverhalten von Bankkunden als auch Unterschiede in deren Zufriedenheitsbeurteilungen. 1m einzelnen identifiziert der Verfasser konkrete MaBnahmen, zur Verbesserung der Kunden­ bindung. Die in der Untersuchung angewandte Methodik belegt, daB die Analyse "kritischer Ereignisse" ein vielversprechendes Verfahren zur Qualitatsmessung von Dienstleistungen darstellt. Mit dieser Arbeit ist die theoretische Diskussion tiber den Erfolgsfaktor Kunden­ nahe einen deutlichen Schritt vorangekommen. Daneben bietet die Arbeit wertvolle Anregungen fur die Dienstleistungspraxis, auf welche Weise Kundenbindungen wirksam intensiviert werden k6nnen. Eberhard Witte VORWORT IX Vorwort Die vorliegende Arbeit entstand wahrend meiner Zeit als Assistent arn Institut fur Organisation der Ludwig-Maximilians-Universitat Miinchen.

فهرست مطالب

Front Matter....Pages I-XIX
Einführung....Pages 1-6
Der Begriff Kundennähe....Pages 7-51
Kundennähe in Dienstleistungsunternehmen....Pages 52-68
Konzeptspezifikation und Operationalisierung von Kundennähe....Pages 69-94
Der situative Untersuchungsansatz....Pages 95-144
Kundennähe im Privatkundengeschäft von Banken....Pages 145-211
Zusammenfassung....Pages 212-214
Back Matter....Pages 215-260

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب Astro Cycles and Speculative Markets

دانلود کتاب Has the Gay Movement Failed?

دانلود کتاب Ancient Aliens on Mars

دانلود کتاب Computer Supported Cooperative Work in Design I: 8th International Conference, CSCWD 2004, Xiamen, China, May 26-28, 2004. Revised Selected Papers

دانلود کتاب Chemisorption and Reactions on Metallic Films