Kundenmanagement in der Network Economy: Business Intelligence mit CRM und e-CRM

اقتصاد شبکه با رشد شبکه در داخل و بین شرکت ها مشخص می شود. با این حال، تمرکز به طور فزاینده ای بر توسعه و مدیریت روابط با مشتری (CRM) است، که ادامه منطقی خود را در e-CRM می یابد: خدمات رسانی هوشمند به نیازهای مشتری به معنای ارتباط یک به یک از طریق کانال وب با کمک فن آوری های جدید اطلاعات پیش نیاز این امر، شبکه سازی اطلاعات در سمت شرکت است، یعنی یکپارچه سازی بین سیستمی و همکاری ساختارهای سازمانی مختلف و چشم اندازهای فناوری اطلاعات.
این کتاب به مدیران و مدیران پروژه دانش جهت گیری قابل درک و روشن در مورد پروژه های CRM و e-CRM ارائه می دهد. . فاکتورها و مفاهیم موفقیت برای پیاده سازی یک CRM در شرکت ها را منتقل می کند و امکانات جدید e-CRM را در مفهوم مدیریت کل نگر مشتری ارائه می دهد. پیشنهادات مشخص شده و شرایط چارچوب قانونی بررسی می شود. از نظر شبکه های اطلاعاتی، توجه ویژه ای به ادغام در ساختارها و فرآیندهای شرکت ها می شود.

Die Network Economy zeichnet sich durch eine wachsende Vernetzung innerhalb und zwischen Unternehmen aus. In den Mittelpunkt rücken jedoch zunehmend der Aufbau und das Management von Kundenbeziehungen (CRM), das seine konsequente Fortsetzung im e-CRM findet: die intelligente Bedienung der Kundenbedürfnisse im Sinne einer One-to-One Kommunikation über den Kanal Web mit Hilfe neuer Informationstechnologien. Voraussetzung dafür ist auf Unternehmensseite das Information Networking, d.h. die systemübergreifende Integration und Zusammenarbeit verschiedenster Organisationsstrukturen und IT-Landschaften.
Dieses Buch bietet Führungskräften und Projektverantwortlichen verständliches und übersichtliches Orientierungswissen zu CRM- und e-CRM-Projekten. Es vermittelt Erfolgsfaktoren und Konzepte zur Realisierung eines CRM in Unternehmen und stellt im Sinne eines ganzheitlichen Kundenmanagements die neuen Möglichkeiten von e-CRM dar. Neben methodischen Fragestellungen werden IT-technische, ablauftechnische und organisatorische Herausforderungen aufgezeigt, Umsetzungsvorschläge skizziert und rechtliche Rahmenbedingungen behandelt. Im Sinne des Information Networking wird besonderes Augenmerk der Integration in die Strukturen und Prozesse von Unternehmen geschenkt.