Kundenmanagement im Krankenhaus: Service – Qualität – Erreichbarkeit

نویسندگان در کتاب خود 200 بیمارستان آلمان را از نظر مشتری مداری مقایسه می کنند. معیارهای اینجا از یک سو دسترسی به کلینیک ها و از سوی دیگر فعالیت آنها در حوزه رسانه های اجتماعی است. بر اساس این پارامترها، مقایسه ای انجام می شود که امکان محک زدن بر اساس داده های قابل اعتماد را فراهم می کند. به این ترتیب نقاط ضعف احتمالی و همچنین امکان رفع آنها و افزایش قابلیت خدمات نشان داده می شود. این کتاب اطلاعات به‌روزی را برای مدیران در حوزه‌های مدیریت، بازاریابی و مدیریت کیفیت در بخش سلامت و همچنین انجمن‌ها، شرکت‌های بیمه سلامت و افرادی که در بخش مراقبت کار می‌کنند ارائه می‌کند.

Die Autoren nehmen in ihrem Buch einen Vergleich von 200 deutschen Krankenhäusern im Hinblick auf die Kundenorientierung vor. Kriterien sind hierbei zum einen die Erreichbarkeit der Kliniken und zum anderen deren Aktivität im Bereich Social Media. Anhand dieser Parameter wird ein Vergleich erstellt, welcher ein Benchmarking auf der Basis einer zuverlässigen Datengrundlage ermöglicht. Auf diesem Weg werden eventuelle Schwachstellen sowie Möglichkeiten für deren Beseitigung und für die Steigerung der Dienstleistungsfähigkeit aufgezeigt. Das Buch bietet hochaktuelle Informationen für Führungskräfte aus den Bereichen Geschäftsleitung, Marketing und Qualitätsmanagement im Gesundheitsbereich sowie für Verbände, Krankenkassen und im Pflegebereich tätige Personen.