مشخصات کتاب

Kundenloyalität: Integrative Konzeption und Analyse der Verhaltens- und Profitabilitätswirkungen

ویرایش:  
نویسندگان: Thomas Foscht  (auth.)  
سری:  
ISBN (شابک) : 9783824474431, 9783322813992 
ناشر: Deutscher Universitätsverlag 
سال نشر: 2002 
تعداد صفحات: 305 
زبان: German 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 22 مگابایت 

در صورت تبدیل فایل کتاب Kundenloyalität: Integrative Konzeption und Analyse der Verhaltens- und Profitabilitätswirkungen به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب وفاداری مشتری: مفهوم یکپارچه و تجزیه و تحلیل اثرات رفتاری و سودآوری نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب وفاداری مشتری: مفهوم یکپارچه و تجزیه و تحلیل اثرات رفتاری و سودآوری

تقریباً هیچ موضوع دیگری در سال های اخیر به اندازه موضوع مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) توجه زیادی را به خود جلب کرده است - به ویژه در ادبیات عمل محور. هدف اصلی CRM، پیوند دادن مشتریان به شرکتی است که بر اساس معیارهای خاصی، حداقل در بلندمدت می توانند به عنوان سودآور طبقه بندی شوند. در این زمینه، ساختار وفاداری مشتری نقش اصلی را ایفا می‌کند.

در برابر پس‌زمینه نظریه‌های علوم رفتاری، توماس فوشت مبانی یک مفهوم‌سازی یکپارچه از وفاداری مشتری را نشان می‌دهد. او بر اساس یک مبنای تجربی گسترده، میزان تأثیر وفاداری مشتری بر رفتار و سودآوری را بررسی می‌کند و بر این اساس مفاهیمی را برای مدیریت روابط با مشتری به دست می‌آورد.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

Kaum ein anderes Thema hat in den letzten Jahren - insbesondere in der praxisorientierten Literatur - so viel Aufmerksamkeit erregt wie das Thema Customer Relationship Management (CRM). Zentrales Ziel im Rahmen des CRM ist es, Kunden, die nach bestimmten Kriterien als zumindest langfristig rentabel eingestuft werden k?nnen, an das Unternehmen zu binden. In diesem Zusammenhang spielt das Konstrukt der Kundenloyalit?t eine zentrale Rolle.

Vor dem Hintergrund verhaltenswissenschaftlicher Theorien zeigt Thomas Foscht die Grundlagen f?r eine integrative Konzeptualisierung von Kundenloyalit?t auf. Er untersucht auf einer breiten empirischen Basis, inwieweit Kundenloyalit?t verhaltens- bzw. profitabilit?tswirksam ist, und leitet auf dieser Basis Implikationen f?r das Management von Kundenbeziehungen ab.

فهرست مطالب

Content: 
Front Matter....Pages I-XX
Einf?hrung in die Problemstellung....Pages 1-19
Theoretische Grundlagen und Bezugspunkte....Pages 21-37
Modelltheoretische Konzeption von Kundenloyalit?t....Pages 39-105
Verhaltensrelevanz von Loyalit?t....Pages 107-155
Empirische Untersuchung der Verhaltens- und Profitabilit?tsrelevanz von Kundenloyalit?t....Pages 157-222
Res?mee und Ausblick....Pages 223-227
Back Matter....Pages 229-292

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب Shot Down! (Astonishing Headlines)

دانلود کتاب Everyday Lace: Simple, Sophisticated Knitted Garments

دانلود کتاب InCIEC 2013: Proceedings of the International Civil and Infrastructure Engineering Conference 2013

دانلود کتاب Artificial Intelligence and National Security

دانلود کتاب Dont Believe Everything You Think: Change the Way You Feel by Changing the Way You Think!