Kundenkommunikation in sozialen Medien: Analyse und Steuerung der Kommunikationsprozesse

توبیاس ولف انتشار اطلاعات در رسانه های اجتماعی و تأثیرات مشارکت مصرف کنندگان در فرآیندهای تجاری را بر تمایل بین فردی برای برقراری ارتباط در نظر می گیرد. مشارکت مصرف کنندگان تأثیر مثبت آشکاری بر تمایل دهان به دهان دارد و مشخص می شود که شرکت هایی با صراحت و تمایل به گفتگو می توانند چنین واکنش های مثبتی را ترویج کنند و واکنش های منفی احتمالی را کاهش دهند. برای این منظور، نویسنده نه تنها از ملاحظات نظری مدل در مطالعه تجربی، بلکه از تحلیل‌های چند متغیره نیز استفاده می‌کند.

Tobias Wolf betrachtet die Informationsverbreitung in sozialen Medien und die Auswirkungen einer Einbeziehung von Konsumenten in die unternehmerischen Prozesse auf die interpersonelle Kommunikationsbereitschaft. So zeigt die Einbeziehung von Konsumenten einen deutlich positiven Einfluss auf die Word of Mouth-Bereitschaft, und es wird deutlich, dass Unternehmen mit Offenheit und Dialogbereitschaft solche positiven Reaktionen fördern und mögliche negative Reaktionen mindern können. Hierfür wendet der Autor neben der modell-theoretischen Betrachtung in der empirischen Untersuchung auch multivariate Analysen an.