Kundenintegration: Forum Dienstleistungsmanagement

Front Matter....Pages I-XI
Front Matter....Pages 1-1
Kundenlob — Integration durch positives Feedback....Pages 315-342
Dienstleistungsgarantien als Instrument zur Steuerung der Kundenintegration....Pages 343-358
Steuerung der Kundenintegration bei der Internationalisierung von Dienstleistungen....Pages 359-380
Empowerment als Ansatzpunkt zur effektiven Steuerung der Kundenintegration? — Eine konzeptionelle Analyse....Pages 381-401
Wirkungen aktiver Kundenbeteiligung in personenbezogenen Dienstleistungsbeziehungen — Implikationen für Strategien des Consumer Empowerment....Pages 403-421
Integration von Weiterempfehlungsgebern als Erfolgsfaktor für die Vermarktung komplexer Dienstleistungen....Pages 423-449
Kundenintegration durch Online Word-of-Mouth — Fallbeispiele aus der Medienbranche....Pages 453-470
Kundenintegration im Dienstleistungsmanagement — Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen....Pages 3-33
Der Kundenintegrationsbegriff im (Dienstleistungs-) Marketing....Pages 35-62
Beteiligung von Konsumenten an der Dienstleistungserstellung: Last oder Lust? — Eine motivations- und dissonanztheoretische Analyse....Pages 63-89
Verhaltensimplikationen der Kundenmitwirkung — Hebelwirkung für die Einstellung zur Marke....Pages 91-110
Kundenintegration und Relationship Marketing....Pages 111-132
Kundenintegration im Innovationsprozess — Eine kompetenztheoretische Analyse....Pages 135-155
Dienstleistungsinnovationen durch neue Formen der Kundenintegration bei touristischen Dienstleistungen....Pages 157-174
Der Kunde als Emergenztreiber — Strategisches und operatives Management von Kundenintegration durch Ausübung von Unternehmerfunktionen....Pages 177-192
Kundenintegration zwischen Kooperation und Delegation — Konzepte und Relevanz aus Managementsicht....Pages 193-212
Die Gestaltung der Kundenintegration als Kernelement hybrider Wettbewerbsstrategien im Dienstleistungsbereich....Pages 213-234
Kundensozialisation zur Förderung eines verantwortungsvollen und sachgerechten Integrationsverhaltens im medialen Dienstleistungskontext....Pages 235-261
Wenn der Kunde mehr ist als Käufer und Nutzer — Motive kollaborativer Wertschöpfungsprozesse....Pages 263-280
Von der Kundenintegration zur Anbieterintegration: Die Erweiterung anbieterseitiger Wertschöpfungsprozesse auf kundenseitige Nutzungsprozesse....Pages 281-312
Front Matter....Pages 1-1
Besonderheiten und Managementimplikationen der Kundenintegration in Nonprofit-Organisationen....Pages 471-492
Qualität von E-Health-Services in der Beziehung zwischen Leistungserbringer und -empfänger....Pages 493-524
Qualitätstreiber für telefonbasierte Self-Services — Theoretische und explorative Analyse zur Identifikation relevanter Qualitätstreiber aus Kundenperspektive....Pages 525-553
Back Matter....Pages 555-569