Kundenintegration und Leistungslehre: Integrative Wertschöpfung in Dienstleistungen, Solutions und Entrepreneurship

Front Matter....Pages I-XI
Kundenintegration und Leistungslehre – Einführung der Herausgeber....Pages 1-23
Laudatio Ehrenpromotion Michael Kleinaltenkamp....Pages 25-32
Kleinaltenkamp Integration: The Man and the Academic....Pages 33-42
Front Matter....Pages 43-43
Wertschöpfung bei Logistikdienstleistungen - das Beispiel europäischer Schienengüterverkehr....Pages 45-55
DB SCHENKERChemSolution – Ein Fallbeispiel für gelungene Kundenintegration....Pages 57-68
Die Rolle von C2C-Interaktionen bei der Wertschöpfung in Nutzungsprozessen....Pages 69-85
Value Creation durch ubiquitären E-Service – eine innovative Angebotsform aus Sicht der Leistungslehre....Pages 87-111
From B2C to B2B to A2A: A Translation Perspective on Theory Development....Pages 113-133
Value Creation im Sport: Von der Integrativität zum Sport Value Framework....Pages 135-155
Living with PAUL – Use Processes and the Design of AAL Solutions....Pages 157-177
Front Matter....Pages 179-179
Kundenaktivitäten in Dienstleistungsprozessen – die Sicht der Konsumenten....Pages 181-204
Kundenseitige Bewertung der Individualisierung von Privatkundenlösungen: Ansatzpunkte und empirische Befunde zur Wettbewerbsprofilierung....Pages 205-226
Commitment als Determinante der Kundenintegration in Dienstleistungsbeziehungen....Pages 227-245
Optimale Integration des Externen Faktors: Eine empirische Analyse mittels fsQCA im Maschinenbau....Pages 247-268
„Design to Cost“ im Plattform-Business....Pages 269-281
Communicate 4 Success – 15 Regeln für die erfolgreiche Kommunikation von Dienstleistungen....Pages 283-297
Der Einfluss von B2B-Referenzen auf das wahrgenommene Kaufrisiko....Pages 299-320
Front Matter....Pages 321-321
Zum Theoriestatus von Typologien im B-to-B-Marketing....Pages 323-339
Das Lösungsgeschäft aus Kundensicht....Pages 341-354
Internationalization of Product-Related Services: The Role of Relationship Marketing....Pages 355-368
Front Matter....Pages 321-321
How Ongoing Relationships Facilitate Buyer-Seller Negotiation Processes and Outcomes....Pages 369-389
Strategien zur Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit....Pages 391-404
Wie Soft Skills und Social Business das Account Management revolutionieren....Pages 405-425
Front Matter....Pages 427-427
Die Verteilung unternehmerischer Rollen in der Leistungserstellung – eine Entrepreneurship-Perspektive....Pages 429-443
Open Innovation und dynamische Netzwerkfähigkeiten....Pages 445-456
Kundenintegration und die Gestaltung von Geschäftsmodellen – Der Fall Siemens Cerberus ECO....Pages 457-471
Sportmarketing aus Sicht der Neuen Institutionenökonomik....Pages 473-486
Back Matter....Pages 487-509