Kundenintegration als zweischneidiges Schwert: Ermittlung von Effekten der Kundenbeteiligung an der Leistungserstellung

این کار درک جامعی از تأثیر یکپارچه سازی مشتری در سمت تقاضا ارائه می دهد. اثرات مشارکت مشتری در فرآیند ایجاد خدمات با استفاده از یک تحلیل تجربی در زمینه بخش مبلمان خود مونتاژ شده تعیین می شود. مدلسازی معادلات ساختاری به عنوان طرح تحقیق انتخاب شده است. به عنوان بخشی از تجزیه و تحلیل تجربی، تعدادی واسطه مثبت و منفی بین سازه های یکپارچه سازی مشتری و رضایت مشتری می توانند متعاقباً شناسایی شوند. نتایج کار نشان می دهد که ادغام مشتری در واقع یک شمشیر دولبه است.

Die vorliegende Arbeit liefert ein umfassendes Verständnis der nachfragerseitigen Auswirkungen der Kundenintegration. Die Effekte der Kundenpartizipation am Leistungserstellungsprozess werden dabei anhand einer empirischen Analyse im Kontext des Selbstbaumöbel-Sektors ermittelt. Als Untersuchungsdesign wird hierbei die Strukturgleichungsmodellierung gewählt. Im Rahmen der empirischen Analyse können subsequent eine Reihe an positiven sowie negativen Mediatoren zwischen den Konstrukten der Kundenintegration und der Kundenzufriedenheit identifiziert werden. Die Ergebnisse der Arbeit verdeutlichen, dass die Kundenintegration tatsächlich ein zweischneidiges Schwert darstellt.