دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil: Mit Customer Experience Management Marken und Märkte Gewinn bringend gestalten
دانلود کتاب تجربه مشتری به عنوان یک مزیت رقابتی: طراحی برندها و بازارهای سودآور با مدیریت تجربه مشتری
مشخصات کتاب
Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil: Mit Customer Experience Management Marken und Märkte Gewinn bringend gestalten
ویرایش: 1 نویسندگان: Bernd H. Schmitt, Marc Mangold (auth.) سری: ISBN (شابک) : 9783322903228, 9783322903211 ناشر: Gabler Verlag سال نشر: 2004 تعداد صفحات: 177 زبان: German فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) حجم فایل: 5 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 33,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب تجربه مشتری به عنوان یک مزیت رقابتی: طراحی برندها و بازارهای سودآور با مدیریت تجربه مشتری: بازار یابی
در صورت تبدیل فایل کتاب Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil: Mit Customer Experience Management Marken und Märkte Gewinn bringend gestalten به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب تجربه مشتری به عنوان یک مزیت رقابتی: طراحی برندها و بازارهای سودآور با مدیریت تجربه مشتری نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب تجربه مشتری به عنوان یک مزیت رقابتی: طراحی برندها و بازارهای سودآور با مدیریت تجربه مشتری
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Es macht wirklich keinen Spaß, ein Kunde in Deutschland zu
sein. Kaufhäuser sind zu Warenhausdeponien verkommen.
Produkte sind nicht innovativ. Den Service kann man meist
vergessen. Damit muss jetzt Schluss sein - so die provokante
Forderung der Autoren. Nehmen Sie Ihre Kunden endlich
ernst!
"Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil" präsentiert das von
Bernd Schmitt an der Columbia University entwickelte und in
der Praxis erfolgreiche Kundenerlebnis-Modell. Es zeigt, wie
Kunden Ihr Unternehmen wahrnehmen und wie Sie innovative
Angebote schaffen, die Kunden begeistern, Ihre Marke aus
Kundensicht neu positionieren, alle Kontaktpunkte konsequent
auf den Kunden ausrichten und schließlich mit dem
Fünf-Stufen-Plan und ausgewählten Werkzeugen das
Marken-Erlebnis nachhaltig verbessern.
Fallbeispiele von Apple, Mini, O2, Red Bull, Segafredo
Zanetti, SevenOne Media und VW Golf GTI illustrieren, wie
führende Unternehmen Kundenerlebnisse systematisch managen.
فهرست مطالب
Front Matter....Pages 1-14
Nehmen Sie Ihre Kunden endlich ernst!....Pages 15-45
Analysieren Sie die Erlebniswelt des Kunden....Pages 47-75
Entwickeln Sie die Erlebnisplattform....Pages 77-102
Designen Sie das Markenerlebnis....Pages 103-125
Gestalten Sie die Kundenschnittstellen....Pages 127-158
Richten Sie Ihr Unternehmen auf Kundenerlebnis-Management aus....Pages 159-179
Back Matter....Pages 181-183
