Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich

برای اینکه بتوانیم خدمات را به طور بهینه ارائه دهیم، مشارکت مشتریان ضروری است: آنها باید وظایف محول شده به آنها را در فرآیند ارائه خدمات بدانند و بدانند که چگونه آنها را با موفقیت انجام دهند. آموزش صلاحیت های مرتبط با یکپارچه سازی حوزه توسعه مشتری است.

ماتیاس اچ جی گوتیه یک مفهوم مدیریت جامع و منسجم برای صلاحیت مشتریان خدمات طراحی می کند. از نظر ساختاری به سمت مدیریت استراتژیک و توسعه پرسنل گرایش دارد. این همچنین رویکردهای ارزشمندی را در سطح مفهومی و ابزاری ارائه می دهد. نویسنده پیشنهادات محرک و توصیه های ملموس برای اقدام و همچنین انگیزه های مهم برای تحقیقات خدمات بیشتر ارائه می دهد.

Um Serviceleistungen optimal erstellen zu können, ist es erforderlich, die Kunden einzubeziehen: Sie müssen die ihnen im Leistungserstellungsprozess zugewiesenen Aufgaben kennen und wissen, wie sie sie erfolgreich bewältigen können. Die Vermittlung integrationsbezogener Qualifikationen ist die Domäne der Kundenentwicklung.

Matthias H. J. Gouthier entwirft ein umfangreiches und in sich stimmiges Managementkonzept zur Qualifizierung von Dienstleistungskunden. Strukturell orientiert er sich am Strategischen Management und an der Personalentwicklung. Diese liefert auch auf konzeptionell-instrumenteller Ebene wertvolle Ansätze. Der Autor bietet stimulierende Anregungen und konkrete Handlungsempfehlungen sowie wichtige Impulse für die weitere Dienstleistungsforschung.