Kundenemotionen und Mitarbeitermotivation: Produktivitätssteigerung durch kundenzentrierte Unternehmensführung

آیون پرویسر تأثیر خارجی مشتریان را بر تعهد کارکنان و عملکرد مولد سازمان ها بررسی می کند. این نشان می دهد که احساسات مشتری می تواند تعامل و خلاقیت کارکنان را افزایش دهد. نویسنده یک مدل یکپارچه عملی ارائه می دهد که شامل عوامل داخلی در سطوح استراتژی، رهبری و فرهنگ و همچنین تعهد مشتری به عنوان یک عامل تأثیرگذار بیرونی است و نقطه شروعی را نشان می دهد که چگونه شرکت ها می توانند جو مشتری را به طور کلی ارتقا دهند و اثر بسیج را برای خود ایجاد کنند. کارمندان و برای اشتیاق مشتریان می توانند استفاده کنند.

Ivonne Preusser untersucht den externen Einfluss von Kunden auf das Engagement von Mitarbeitern und die produktive Leistungskraft von Organisationen. Sie zeigt, dass Kundenemotionen das Engagement und die Kreativität von Mitarbeitern steigern können. Die Autorin stellt ein praxisnahes integratives Modell vor, das interne Faktoren auf den Ebenen Strategie, Führung und Kultur sowie das Kundenengagement als externen Einflussfaktor umfasst und Ansatzpunkte aufzeigt, wie Unternehmen ein Kunden-Klima ganzheitlich fördern und die mobilisierende Wirkung für die eigenen Mitarbeiter und zur Begeisterung der Kunden nutzen können.