Kundendialog online und offline: Das große 1x1 der Kundenakquisition, Kundenbindung und Kundenrückgewinnung

کیفیت گفتگو با مشتری موفقیت یک شرکت را تعیین می کند. این کتاب در نظر گرفته شده است تا به عنوان یک راهنما برای شما استفاده کند تا از ابزارهای مناسب برای جذب مشتری، حفظ مشتری و بازگرداندن مشتریان ارزشمند استفاده کنید. علاوه بر این، Ralf T. Kreutzer مفاهیم نظری مرتبط با کاربرد و ابزارهای ارزشمند را ارائه می دهد. یکی از تمرکزها، کنترل فعالیت های گفتگو است، به طوری که شما به عنوان یک بازاریاب می توانید سهمی ضروری در ایجاد ارزش کارآفرینی داشته باشید. این تنها با استفاده از شاخص های عملکرد کلیدی مناسب، که در اینجا به تفصیل مورد بحث قرار گرفته اند، قابل دستیابی است. مشارکت مهمان در چارچوب قانونی گفتگو با مشتری توسط جولیا بلیند و ربکا استامپفراک کار را کامل می کند. سوالات اضافی از طریق برنامه: برنامه Springer Nature Flashcards را به صورت رایگان دانلود کنید و به عنوان خریدار کتاب چاپی، از مطالب اضافی منحصر به فرد برای آزمایش دانش خود استفاده کنید.

همکار من کروتزر یک استعداد جهانی واقعی است: نویسنده کتاب با استعداد، محقق خلاق، پزشک با تجربه، سخنران الهام بخش و شریک گفتگوی الهام بخش. این ترکیب هیجان‌انگیز و کمیاب منجر به شاهکارهایی مانند این کتاب جدید می‌شود که باید برای همه کسانی که می‌خواهند در خط مقدم موفقیت در گفتگو با مشتری باشند، بخوانند.

پروفسور. دکتر هارلی کرومر، موسسه بازاریابی

Die Qualität des Kundendialogs entscheidet über den Erfolg eines Unternehmens. Dieses Buch soll Ihnen als Navigator dienen, um bei der Kundenakquisition, der Kundenbindung sowie der Rückgewinnung werthaltiger Kunden die richtigen Instrumente einzusetzen. Dazu präsentiert Ralf T. Kreutzer anwendungsrelevante theoretische Konzepte und wertvolle Werkzeuge. Ein Augenmerk gilt dem Controlling der Dialogaktivitäten, damit Sie als Marketer einen unverzichtbaren Beitrag zur unternehmerischen Wertschöpfung leisten können. Dies gelingt nur durch Einsatz der richtigen Key Performance Indicators, die hier ausführlich diskutiert werden. Ein Gastbeitrag zu den rechtlichen Rahmenbedingungen des Kundendialogs von Julia Blind und Rebekka Stumpfrock rundet das Werk ab. Zusätzliche Fragen per App: Laden Sie die Springer-Nature-Flashcards-App kostenlos herunter und nutzen Sie als Printbuchkäufer exklusives Zusatzmaterial, um Ihr Wissen zu prüfen.

Kollege Kreutzer ist ein echtes Universaltalent: begnadeter Buchautor, kreativer Forscher, erfahrener Praktiker, begeisternder Dozent und inspirierender Gesprächspartner. Dieser spannende und seltene Mix resultiert in Meisterwerken wie dieser neuen Pflichtlektüre für alle, die im Kundendialog an der Spitze des Erfolges stehen möchten.

Prof. Dr. Harley Krohmer, Institute of Marketing & Management, Universität Bern

Häufiger denn je entscheidet heute ein überzeugender Kundendialog über den Unternehmenserfolg. Professor Kreutzer zeigt umsetzungsnah auf, wie Sie diesen online und offline ausgestalten sollten. Deshalb mein Prädikat: besonders lesenswert!

Anja Olsok, Geschäftsleitung Bitkom, Berlin

Im Spannungsfeld von hoher Wettbewerbsintensität, Kundenanforderungen und rechtlichen Rahmenbedingungen ist es für den langfristigen Unternehmenserfolg essentiell, die Zielgruppe durch ausgezeichneten Service zu überzeugen. Dafür müssen sowohl interne als auch nach außen gerichtete Unternehmensprozesse optimiert werden. Dieses Buch bietet konkrete und praxisorientierte Handlungsempfehlungen für Unternehmen und Dienstleister, die sowohl on- als auch offline einen nachhaltig positiven Kundendialog anstreben.

Nicola Oudejans, Leiterin des Lehrganges für Online Media Marketing, Donau-Universität Krems

Der Inhalt

• Informatorische und systemtechnische Voraussetzungen
• Dialogische Konzepte zur Neukundenakquisition, Kundenbindung und Kundenrückgewinnung
• Voice-Marketing
• Organisatorische Voraussetzungen
• Rechtliche Rahmenbedingungen
• Glossar