Kundenbindungsmanagement in verschiedenen Marktphasen

هم در عمل شرکتی و هم در تئوری کسب و کار، به رابطه متقابل بین وفاداری مشتری و رشد بازار توجه زیادی می شود. با این حال، تا کنون، این بحث به تجزیه و تحلیل مدیریت وفاداری مشتری در بازارهای اشباع محدود شده است.

با در نظر گرفتن جنبه رشد بازار، Kai Kunze روابط علی بین وفاداری مشتری، رضایت مشتری و شرکت را تجزیه و تحلیل می کند. موفقیت تمرکز توجه، مسئله اثربخشی ابزارهای مختلف وفاداری مشتری در بازارهای در حال رشد و رکود است.

Sowohl in der Unternehmenspraxis als auch in der betriebswirtschaftlichen Theorie findet die Wechselbeziehung von Kundenbindung und Marktwachstum starke Beachtung. Diese Diskussion hat sich bisher allerdings auf die Analyse des Kundenbindungsmanagements in gesättigten Märkten beschränkt.

Unter Einbeziehung des Aspekts des Marktwachstums analysiert Kai Kunze die Wirkungszusammenhänge von Kundenbindung, Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg. Im Mittelpunkt der Betrachtung steht die Frage nach der Erfolgswirksamkeit verschiedener Kundenbindungsinstrumente in wachsenden und stagnierenden Märkten.