Kundenbindung von Haushaltsstromkunden: Ermittlung zentraler Determinanten

با آزادسازی بازار برق آلمان، موضوع وفاداری مشتریان نیز در سال های اخیر برای تامین کنندگان برق اهمیت پیدا کرده است. با این حال، برخلاف سرخوشی اولیه، تمایل مشتریان برای تعویض تا کنون بسیار کم بوده است.

در این زمینه، Zoltán Bakay در حال بررسی است که چه عواملی وفاداری مشتریان برق خانگی آلمانی را تعیین می کند. کار تجربی او مبتنی بر یک مدل توضیحی است که هم یافته‌های علمی اخیر در مورد وفاداری مشتری و هم نتایج مطالعات صنعتی متعدد را در نظر می‌گیرد. به عنوان بخشی از یک تحلیل علی، نویسنده اهمیت انگیزه های دلبستگی شناختی و عاطفی، درگیری محصول، خطر درک شده تغییر و بی میلی به تلاش های شناختی را در نظر می گیرد. با انجام این کار، تعدادی از روابط پیچیده آشکار می شود، که به ویژه اهمیت علل عاطفی و شناختی کلاسیک دلبستگی را مورد تردید قرار می دهد.

Mit der Liberalisierung des deutschen Strommarktes hat das Thema Kundenbindung in den vergangenen Jahren auch bei Stromversorgern an Bedeutung gewonnen. Entgegen der anfänglichen Euphorie ist die Bereitschaft der Kunden zum Wechsel allerdings bislang ausgesprochen niedrig.

Vor diesem Hintergrund untersucht Zoltán Bakay, welche Faktoren die Bindung deutscher Haushaltsstromkunden maßgeblich bestimmen. Seine empirische Arbeit basiert auf einem Erklärungsmodell, das sowohl neuere wissenschaftliche Erkenntnisse zur Kundenbindung als auch die Resultate zahlreicher Branchenstudien berücksichtigt. Im Rahmen einer kausalanalytischen Untersuchung betrachtet der Autor die Bedeutung kognitiver und affektiver Bindungsmotive, des Produktinvolvements, des wahrgenommenen Wechselrisikos und der Scheu kognitiver Aufwendungen. Dabei wird eine Reihe komplexer Zusammenhänge aufgedeckt, die insbesondere an der Bedeutung klassischer affektiver und kognitiver Bindungsursachen zweifeln lässt.