Kundenbindung in vertikalen Kontrakt- marketingsystem: Eine Analyse anhand des Marktes für Ersatzteile der Automobilwirtschaft

وفاداری مشتری یک عنصر مهم برای موفقیت شرکت ها است. ادبیات علمی در مورد این موضوع به نسبت گسترده است. با این حال، جنبه های الزام آور بین تولید کنندگان و فروشندگان در سیستم های بازاریابی قرارداد عمودی تاکنون نادیده گرفته شده است. اگرچه نمایندگی‌های مجاز نمایندگی‌های «مرتبط» هستند، اما منافع متضاد موجود در سیستم باعث می‌شود آنها بر خلاف منافع تولیدکنندگان عمل کنند.

کلاوس بودنشتاینر از بازار قطعات یدکی در صنعت خودرو برای تعریف مفهوم استفاده می‌کند. وفاداری مشتری یا فروشنده و توسعه یک مدل تحلیل علی برای توضیح و اندازه گیری آن. او یافته های خود را به صورت تجربی بررسی می کند و پیامدهای آن را برای سازندگان خودرو نشان می دهد.

Kundenbindung ist ein wichtiger Baustein für den Erfolg von Unternehmen. Entsprechend umfangreich ist die wissenschaftliche Literatur zu diesem Thema. Allerdings wurden Bindungsaspekte zwischen Herstellern und Händlern in vertikalen Kontraktmarketingsystemen bisher vernachlässigt. Zwar sind Vertragshändler "gebundene" Händler, doch bewirken systemimmanente Interessengegensätze, dass sie gegen die Interessen der Hersteller handeln.

Anhand des Marktes für Ersatzteile in der Automobilwirtschaft definiert Klaus Bodensteiner den Begriff der Kunden- bzw. Händlerbindung und entwickelt ein kausalanalytisches Modell zu dessen Erklärung und Messung. Er überprüft seine Erkenntnisse empirisch und zeigt Implikationen für Automobilhersteller auf.