Kundenbindung im beratungsintensiven Einzelhandel: Eine empirische Untersuchung unter besonderer Berücksichtigung von Konsumentenheterogenität

حفظ درازمدت مشتریان ارزشمند، هدف اصلی مدیریت موفق شرکت است. در خرده فروشی، اقدامات حفظ مشتری مهم ترین تمرکز سرمایه گذاری است. چالش خاص استفاده موثر و کارآمد از کاهش بودجه بازاریابی است. با این حال، تاکنون تنها چند رویکرد تحقیقاتی برای تحقق وفاداری مشتری در شرکت‌های خرده‌فروشی وجود داشته است.

بر اساس بررسی‌های تجربی جامع، ایزابل مارتین در حال توسعه مدلی برای توضیح و کنترل وفاداری مشتری در مشاوره است. - تجارت خرده فروشی فشرده ناهمگونی مصرف کنندگان با استفاده از تجزیه و تحلیل مخلوط محدود در نظر گرفته می شود. نتایج این امکان را فراهم می کند که محرک های مربوط به وفاداری مشتری، استفاده از ابزارهای وفاداری خاص بخش و در نتیجه توزیع منابع بازاریابی به شیوه ای هدفمند، تعیین شود.

Die langfristige Bindung wertvoller Kunden gilt als ein zentrales Ziel einer erfolgreichen Unternehmensführung. Im Einzelhandel bilden Maßnahmen zur Kundenbindung den wichtigsten Investitionsschwerpunkt. Die besondere Herausforderung besteht darin, sinkende Marketingbudgets effektiv und effizient zu nutzen. Es gibt bisher jedoch nur wenige Forschungsansätze zur Realisierung der Kundenbindung in Handelsunternehmen.

Isabel Martin entwickelt auf Basis umfassender empirischer Erhebungen ein Modell zur Erklärung und Steuerung von Kundenbindung im beratungsintensiven Einzelhandel. Dabei wird der Heterogenität von Konsumenten durch Anwendung der Finite Mixture-Analyse Rechnung getragen. Die Resultate ermöglichen es, die relevanten Treiber von Kundenbindung zu ermitteln, Instrumente zur Bindung segmentspezifisch einzusetzen und somit Marketingressourcen zielgerecht zu verteilen.