Kundenbindung aus Kundensicht: Konzeptualisierung — Operationalisierung — Verhaltenswirksamkeit

وفاداری مشتری یکی از اصطلاحات کلیدی در ادبیات بازاریابی مدرن است. با این حال، تا کنون، این موضوع تقریباً منحصراً از دیدگاه ارائه دهنده مورد بحث قرار گرفته است. از سوی دیگر، دیدگاه مشتری به سختی مورد توجه قرار گرفت. آندریاس اگرت پدیده وفاداری مشتری را از دیدگاه مشتری بررسی می کند. او از سؤالات زیر شروع می کند: از دیدگاه مشتری، وفاداری مشتری چه زمانی وجود دارد؟ چگونه می توان وفاداری مشتری را از دیدگاه مشتری مفهوم و عملیاتی کرد؟ وفاداری مشتری چه تاثیری بر رفتار مشتری دارد؟ از دانش به‌دست‌آمده، نویسنده توصیه‌هایی برای اقدام برای مدیریت وفاداری مشتری به دست می‌آورد.

Kundenbindung gehört zu den zentralen Begriffen der modernen Marketingliteratur. Doch bislang wurde dieses Thema fast ausschließlich aus Anbietersicht diskutiert. Die Sicht der Kunden wurde dagegen kaum berücksichtigt. Andreas Eggert untersucht das Phänomen der Kundenbindung aus Kundensicht. Er geht dabei von folgenden Fragen aus: Wann liegt aus Kundensicht eine Kundenbindung vor? Wie kann die Kundenbindung aus Kundensicht konzeptualisiert und operationalisiert werden? Welche Auswirkung hat Kundenbindung auf das Verhalten der Kunden? Aus den gewonnenen Erkenntnissen leitet der Autor Handlungsempfehlungen für das Management der Kundenbindung ab.