Krisen-PR im Internet: Nutzungsmöglichkeiten, Einflussfaktoren und Problemfelder

اگرچه اینترنت برای مدت طولانی به عنوان یک ابزار استاندارد روابط عمومی شرکتی مورد استفاده قرار گرفته است، اطلاعات کمی در مورد استفاده و تأثیر آن در بحران های شرکتی وجود دارد. Tanja Köhler روشن می کند که اینترنت چگونه بر توسعه بحران ها و حساسیت شرکت ها به بحران ها تأثیر می گذارد و چه امکانات و محدودیت هایی را برای شرکت ها در زمینه پیشگیری و مدیریت بحران ارتباطی ارائه می دهد و تعیین می کند. عوامل تأثیرگذار، کاربردها و اثرات احتمالی و همچنین چشم اندازها و پتانسیل روابط عمومی بحران با پشتیبانی آنلاین به تفصیل بررسی شده است. نویسنده با پرسش از کارشناسان ارتباطات مختلف از شرکت‌های بزرگ DAX، بینشی در مورد چگونگی استفاده از اینترنت در حال حاضر به عنوان ابزار روابط عمومی بحران و چگونگی ارزیابی آن توسط متخصصان روابط عمومی ارائه می‌دهد. در همان زمان، او به مناطق مشکل‌دار و کمبودهایی اشاره می‌کند که روابط عمومی با بحران در حال حاضر در اینترنت با آن مواجه است.

Obwohl das Internet längst als Standardinstrument der Unternehmens-PR genutzt wird, ist immer noch wenig bekannt über seinen Einsatz und seinen Einfluss im Rahmen von Unternehmenskrisen. Tanja Köhler macht deutlich, wie das Internet die Krisenentwicklung und die Krisenanfälligkeit von Unternehmen beeinflusst und welche Möglichkeiten und Grenzen es Unternehmen bei der kommunikativen Krisenprävention und -bewältigung bietet bzw. setzt. Detailliert werden dabei die Einflussfaktoren, Nutzungs- und Wirkungsmöglichkeiten sowie die Perspektiven und Potenziale onlinegestützter Krisen-PR herausgearbeitet. Durch die Befragung unterschiedlicher Kommunikationsexperten der großen DAX-Unternehmen gibt die Autorin zudem einen Einblick, wie das Internet gegenwärtig als Instrument der Krisen-PR genutzt und wie es von den PR-Profis eingeschätzt wird. Sie weist damit gleichzeitig auf Problemfelder und Defizite hin, mit denen Krisen-PR im Internet gegenwärtig konfrontiert ist.