Kooperatives Kundenmanagement: Wertschöpfungspartnerschaften als Basis erfolgreicher Kundenbindung

مدیران صنعت و تجارت در آلمان با مشکل بزرگی روبه‌رو هستند: وفاداری مشتریان آنها به مارک‌ها و مغازه‌ها به‌طور چشمگیری کاهش یافته است. تا کنون، خرده فروشان سعی کرده اند خود را از طریق قیمت از مشتریان متمایز کنند. صنعت با پیشنهادات ویژه از این توسعه حمایت کرد و به افزایش فروش کوتاه مدت دست یافت. به جای افزایش ارزش افزوده، صنعت و تجارت تخریب عظیمی از ارزش را دنبال کردند.
\"مدیریت مشترک مشتری\" راه خروج از بحران را نشان می دهد و برای اولین بار یک مفهوم مدیریتی جامع را برای رسیدگی مشترک به مشتری توسط صنعت ارائه می دهد. و تجارت. کارشناسان مجرب از شرکت‌های معروف (از جمله McKinsey، Accenture، ACNielsen، Procter & Gamble، ATKearney، Roland Berger، SAP) تجربیات نظری و عملی گسترده‌ای در مدیریت مشتری دارند.

Industrie- und Handelsmanager in Deutschland sehen sich mit einem zunehmend größeren Problem konfrontiert: mit der dramatisch gesunkenen Marken- und Einskaufsstättenloyalität ihrer Kunden. Der Handel versuchte bislang, sich durch den Preis gegenüber dem Kunden zu profilieren; die Industrie unterstützte diese Entwicklung durch Sonderangebotsaktionen und erzielte eine kurzfristige Erhöhung des Absatzes. Statt einer erhöhten Wertschöpfung betrieben Industrie und Handel eine gigantische Wertvernichtung.
"Kooperatives Kundenmanagement" weist den Weg aus der Krise und stellt erstmals ein umfassendes Management-Konzept zur gemeinsamen Kundenansprache von Industrie und Handel vor. Erfahrene Experten aus renommierten Unternehmen (u.a. McKinsey, Accenture, ACNielsen, Procter & Gamble, ATKearney, Roland Berger, SAP) bringen umfangreiche Erfahrungen aus Theorie und Praxis des Kundenmanagements ein.