Konzepte für das Service Engineering: Modularisierung, Prozessgestaltung und Produktivitätsmanagement

در سال‌های اخیر، بخش خدمات اهمیت فزاینده‌ای پیدا کرده است. با این حال، استانداردهای در حال توسعه هنوز با استانداردهای توسعه محصول قابل مقایسه نیستند. بنابراین، رشته جامع "مهندسی خدمات" روش های خاصی را توسعه داده است که برنامه ریزی سیستماتیک و توسعه خدمات را بهبود می بخشد. این وظیفه پیچیده در شرکت ها اغلب تنها با ادغام رشته های تخصصی مختلف قابل انجام است. بنابراین، این جلد مفاهیم مهندسی خدمات - مدولارسازی خدمات، مدل‌سازی اجتماعی و فنی فرآیندهای خدماتی و مدیریت بهره‌وری کار خدماتی - را از رشته‌های علمی مختلف و ابزارهای IT پشتیبانی می‌کند. در نهایت، یک \"مدل مرجع چند منظر\" دیدگاه‌های مختلف را گرد هم می‌آورد و هماهنگی ابزارهای فناوری اطلاعات و سیستم‌بندی فرآیندهای ارتباطی را ممکن می‌سازد.

In den letzten Jahren wurde der Dienstleistungssektor immer wichtiger. Die Standards bei der Entwicklung sind aber noch nicht denen bei der Produktentwicklung vergleichbar. Die umfassende Disziplin des "Service Engineering" hat deswegen spezielle Methoden entwickelt, die die systematische Planung und Entwicklung von Dienstleistungen verbessern. Diese komplexe Aufgabe in Unternehmen kann oft nur durch die Einbindung verschiedener Fachdisziplinen erfüllt werden. In diesem Band werden deswegen Konzepte des Service-Engineering - die Modularisierung von Dienstleistungen, die sozio-technische Modellierung von Dienstleistungsprozessen sowie das Produktivitätsmanagement von Dienstleistungsarbeit - aus unterschiedlichen wissenschaftlichen Disziplinen entwickelt und unterstützende IT-Werkzeuge vorgestellt. Ein "multiperspektivisches Referenzmodell" führt schließlich die verschiedenen Sichten zusammen und ermöglicht es, informationstechnische Werkzeuge aufeinander abzustimmen und Kommunikationsprozesse zu systematisieren.