Konfliktkommunikation am Arbeitsplatz: Grundlagen und Anregungen zur Konfliktbewältigung

تضادها از موقعیت هایی به وجود می آیند که در آن نفس خود شخص در معرض تهدید قرار می گیرد. این منجر به واکنش های ترس، محافظت از خود و طرد می شود که از آن الگوهای سیستماتیک افزایش و تشدید ایجاد می شود. ارتباطات مرتبط با تعارض دارای تعدادی جنبه معمولی است که این ارتباط را حتی دشوارتر می کند. فرهنگ کار و تعارض واحد کاری مربوطه تأثیر بسزایی در نحوه برخورد با تعارضات در محل کار دارد. تلاش‌ها برای مدیریت مولد تعارض در جهت شفاف‌سازی روابط، افزایش آگاهی از ارزش‌های شخصی و ایجاد جو تضاد خاص است.

Konflikte entstehen aus Situationen der Bedrohung des eigenen Ich. Dies führt zu Reaktionen der Angst, des Selbstschutzes und der Ablehnung, aus denen sich systematische Muster der Steigerung und Eskalation entwickeln. Konflikt-geprägte Kommunikation weist eine Reihe typischer Facetten auf, die diese Kommunikation zusätzlich erschweren. Die Arbeits- und Konfliktkultur der jeweiligen Arbeitseinheit hat wesentlichen Einfluss darauf, wie Konflikte am Arbeitsplatz ausgetragen werden. Versuche der produktiven Konfliktbewältigung sind auf Beziehungsklärung, Sensibilisierung für persönliche Werte und auf Schaffung eines speziellen Konfliktklimas ausgerichtet.